[摘要] 目的 探討人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床效果。方法 于2018年8月—2019年9月選取該院骨科護(hù)理人員70名;隨機(jī)分為兩組(研究組與對照組)各35名。對照組行常規(guī)管理，研究組行人性化管理模式。對比不同管理模式效果、護(hù)理質(zhì)量滿意度。結(jié)果 研究組優(yōu)良率高于對照組(P<0.05)。研究組專業(yè)水平(25.41±2.45)分、業(yè)務(wù)技術(shù)(26.41±2.84)分、輸液質(zhì)量(25.84±2.54)分、理論知識評分(89.67±21.47)分均高于對照組(18.62±1.06)分、(17.69±1.00)分、(17.54±2.06)分、(70.33±15.66)分(P<0.05)。護(hù)理人員總滿意度高于對照組(P<0.05)。研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。結(jié)論 人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中管理效果理想，可增強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能、護(hù)理水平、綜合素質(zhì)，提高護(hù)理管理滿意度，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式;骨科;護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

　　人性化管理模式遵循以人為核心、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性，進(jìn)而改善預(yù)后效果，提高護(hù)理效果。人性化管理模式具備人性化、主觀能動(dòng)性，根據(jù)具體情況制定管理措施，在促進(jìn)機(jī)體恢復(fù)的同時(shí)給予身心護(hù)理，確保心理健康，正確看待疾病，提高康復(fù)效果，早日出院?，F(xiàn)如今，人們對醫(yī)院服務(wù)效率、護(hù)理質(zhì)量要求越來越高。骨科患者行動(dòng)受限，骨骼損傷且恢復(fù)期長，對臨床護(hù)理需求更高。而常規(guī)管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代管理需求，積極尋找一種科學(xué)、高效的管理方法尤為重要。為此，選擇該院2018年8月—2019年9月骨科護(hù)理人員70名為研究對象，分析人性化管理模式應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

　　1 對象與方法

　　1.1 研究對象

　　該院骨科護(hù)理人員70名，隨機(jī)分為兩組(研究組與對照組)各35名。

　　對照組：男(n=2)，女(n=33)，年齡30～54歲，平均(40.2±9.5)歲。其中，護(hù)士21名、護(hù)師6名、主管護(hù)師8名;受教育程度：大專30名、本科及以上5名。

　　研究組：男(n=4)，女(n=31)，年齡31～50歲，平均(41.3±8.4)歲;其中，護(hù)士25名、護(hù)師8名、主管護(hù)師2名。受教育程度：大專28名、本科及以上7名。兩組護(hù)理人員對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，可比。

　　1.2 方法

　　對照組：常規(guī)管理模式：生命體征監(jiān)護(hù)、健康指導(dǎo)管理、康復(fù)指導(dǎo)管理。

　　研究組：人性化護(hù)理管理方法：①創(chuàng)建人性化管理理念：秉承著以患者為核心的原則，加強(qiáng)骨科疾病護(hù)理質(zhì)量，保護(hù)人格尊嚴(yán)與心理干預(yù)，提供人文關(guān)心。②制定人性化管理過程。根據(jù)患者身體需求綜合評價(jià)，患者入院后根據(jù)具體情況制定管理計(jì)劃，定期評價(jià)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理人員綜合素養(yǎng)、性格特征明確分工?？茖W(xué)安排排班制度，條件允許時(shí)可實(shí)施連續(xù)性排班，排班時(shí)根據(jù)護(hù)理人員自身與家庭因素。采取科內(nèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。③日常護(hù)理查房時(shí)遵循理論與實(shí)踐結(jié)合、做好年輕護(hù)理人員的“幫、傳、帶”工作，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員帶動(dòng)年輕人員。骨科患者中，骨折患者合并嚴(yán)重外傷、臟器損傷，疼痛感強(qiáng)，患者情緒消極。為此，護(hù)理人員需給予心理護(hù)理，通過語言鼓勵(lì)轉(zhuǎn)移注意力;介紹成功案例增強(qiáng)康復(fù)信心，改善焦慮、抑郁情緒，提高護(hù)理配合度。此外，為患者提供溫馨、舒適的居住環(huán)境也是護(hù)理管理中重要內(nèi)容，病房內(nèi)擺放綠植、播放輕緩音樂，可緩解疼痛不適感。④定期主動(dòng)與護(hù)理人員交流，掌握其想法并開導(dǎo)，改善消極情緒。定期聽取護(hù)理人員的建議與意見并解決落實(shí)，培養(yǎng)護(hù)理人員主人翁意識。

　　1.3 評價(jià)指標(biāo)

　?、賹Ρ炔煌芾泶胧┕芾硇Ч?，分為優(yōu)、良、差。②對比兩組護(hù)理人員管理質(zhì)量評分：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)、輸液質(zhì)量、理論知識評分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理管理質(zhì)量越高。③對比兩組護(hù)理人員對護(hù)理管理的滿意度，分為十分滿意、滿意、不滿意。④分析兩種管理方法風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率。

　　1.4 統(tǒng)計(jì)方法

　　采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算數(shù)據(jù)，用(x±s)表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn);用[n(%)]表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　2.1 兩種管理方法應(yīng)用效果

　　研究組優(yōu)24例，良10例，差1例。對照組分別為21例、6例、8例。研究組優(yōu)良率(97.14%)高于對照組(77.14%)(P<0.05)，見表1。

　　2.2 護(hù)理人員管理質(zhì)量評分

　　研究組專業(yè)水平(25.41±2.45)分、業(yè)務(wù)技術(shù)(26.41±2.84)分、輸液質(zhì)量(25.84±2.54)分、理論知識評分(89.67±21.47)分均高于對照組(18.62±1.06)、(17.69±1.00)、(17.54±2.06)、(70.33±15.66)分(P<0.05)，見表2。

　　2.3 護(hù)理人員對護(hù)理管理的滿意度

　　研究組十分滿意23名、滿意12名;對照組分別為17名、10名、8名。研究組總滿意度(100.00%)高于對照組(77.14%)(P<0.05)，見表3。

　　2.4 兩種管理方法風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率

　　研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對照組(P<0.05)，見表4。

　　3 討論

　　骨科患者疾病多因高能量損傷，手術(shù)治療是首選方法。但疼痛感劇烈，有效的護(hù)理管理尤為重要[1]。很多患者對管理效果持懷疑態(tài)度因而護(hù)理配合依從性不高，存在焦慮抑郁情緒，影響預(yù)后[2]。為此，該院提出人性化管理獲得了理想的管理效果。較常規(guī)護(hù)理管理，該模式不僅能夠促進(jìn)疾病康復(fù)還可以提高護(hù)理滿意度，便于醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象[3]。人性化管理作為新型管理模式，在護(hù)理管理中人性是該管理形式的關(guān)鍵要素，通過尊重、激勵(lì)措施盡可能地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，從而達(dá)到優(yōu)化管理的目標(biāo)[4]。

　　該研究中，研究組管理總優(yōu)良率、總滿意度均優(yōu)于對照組(P<0.05)。研究組專業(yè)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)、輸液質(zhì)量、理論知識評分均高于對照組(P<0.05)。研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。護(hù)理人員承擔(dān)著服務(wù)患者工作，因而對護(hù)理人員專業(yè)水平要求嚴(yán)格[5]。人性化管理通過人性化行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、交流協(xié)調(diào)提高管理效果，為今后護(hù)理工作深入奠定基礎(chǔ)。人性化管理優(yōu)勢為：①重視人性因素展現(xiàn)以人為本的理念，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理更好地將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀意識，提高工作質(zhì)量與滿意度[6]。同時(shí)，獎(jiǎng)懲分明激發(fā)護(hù)理人員工作積極性，提高護(hù)理效率。②提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)工作熱情，在實(shí)際護(hù)理中能夠認(rèn)真、熱情地與患者交流，解決護(hù)患矛盾從而減少醫(yī)療矛盾。③創(chuàng)建和諧的護(hù)理管理關(guān)系，護(hù)理管理者與護(hù)理人員創(chuàng)建良好的工作關(guān)系，增強(qiáng)科室向心力[7]。在提高護(hù)理管理滿意度過程中為醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)創(chuàng)造條件。有研究提出[8]：人性化管理主動(dòng)對護(hù)理人員的思想穩(wěn)定和變化實(shí)施的新型管理，充分尊重護(hù)理人員思維方式，由線性至非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)。該管理形式是從現(xiàn)代科學(xué)轉(zhuǎn)為人性管理學(xué)。較常規(guī)管理模式，人性化管理更加具備人性化、主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際情況制定管理計(jì)劃，有助于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀意識，在實(shí)際臨床康復(fù)中給予康復(fù)護(hù)理[9]。較常規(guī)管理模式，該種管理形式秉承著以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)對人性的理解與尊重，盡可能滿足護(hù)理人員需求，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作進(jìn)行，挖掘潛能。結(jié)合護(hù)理需求創(chuàng)建符合護(hù)理管理的管理模式，提升管理效率、護(hù)理管理質(zhì)量[10]。人性化管理模式效果更加顯著、優(yōu)勢明顯，可調(diào)動(dòng)護(hù)理人員專業(yè)水平、綜合素養(yǎng)[11]。

　　綜上所述，人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、滿意度，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系，主動(dòng)配合護(hù)理管理。

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