提要：本文分析當今具有代表性的B2C網站的商務目錄設計，從管理學角度對商品目錄的功能設計思想進行完善和創新。文章發表在《現代商業》上，是電子商務設計師發表論文范文，供同行參考。

　　關鍵詞：電子商務;B2C;商品目錄;管理功能

　　引言

　　近年來，隨著Internet的發展，電子商務發展迅猛，為了更好地抓住用戶的興趣愛好，更快地讓用戶在第一時間瀏覽到自己感興趣的商品，從而方便用戶訪問，進而增加用戶訪問量和促進用戶消費，商務網站商品目錄的設計也至關重要。好的商品目錄有助于用戶在最短時間內找到自己想要的商品，使用戶一目了然，并且在頭腦中形成最簡單的商品劃分規則，有助于快速找到目標商品。

　　一、商品目錄

　　商品目錄陳列既是流量利用問題，又是用戶體驗問題。如何在有限的接觸時間內，為用戶注意力分配最有可能匹配其潛在需求的商品?我們需要先找到可以在概率意義上代表每個商品對訪問人群的需求匹配力的指標和數據。用戶因更多遇到符合自己需要的商品，而增加打開商品頁的次數，不僅僅意味著轉化率的可能提高，也意味著用戶潛意識中可能對本站的商品符合其需要給予更高評級，回頭率和口碑率都將得到提升機會。因為他們感受到本站商品符合需要。商品位置的安排，人工分配和系統分配各有利弊，本文要做的就是將人工的管理思想應用到商品目錄系統的分析設計中，從而將優點集中于一體。

　　(一)現有商務網站商品目錄設計

　　1、當當網的商品目錄設計。當當網1999年11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發展小家電、玩具、家居用品、服裝等其他多種商品的銷售。當當網首頁商品目錄分成兩部分：一是按銷售性質將商品分成四大類，分別是圖書、百貨、品牌以及促銷;二是按商品類別總共分成15個大類：圖書音像、手機數碼、電腦辦公、美妝、母嬰用品、家居家紡、家用電器、潮流服裝、鞋包皮具、手表飾品、食品保健、運動戶外、玩具文具、家具裝飾、汽車用品。每個類別下面再細分小類，每個類別里包含暢銷榜單、推薦產品，具體到某種商品時，再以品牌、價格等商品性質和特征進行分類，并配以新品上架專欄。

　　2、紅孩子的商品目錄設計。紅孩子商城網站是目前中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網站。專注為時尚、前瞻、自主、注重生活品質的消費者會員人群服務。該網站的商品目錄主要具備以下兩個特點：一是對客戶群產品進行了細分，為客戶提供便利通道。該網站首頁橫向導標分為母嬰、化妝、美食、保健等多個頁簽，主要針對不同客戶群的需要設計，為各類客戶提供了便捷的通道;縱向導航對商品進行了更為明細的分類，很好地整合了客戶及商品兩個維度，給予有針對性強的客戶很好的感知度;二是通過滾動欄及相關頁簽按鈕，突出其品質生活和優價購物的理念。滾動頁面及首頁突出位置的商品都是打折及優惠商品，在首頁展現了該網站“優質生活+優價生活”的制作理念和核心競爭力，使得客戶在第一時間能體驗到該網站想給予客戶的服務。

　　3、海爾商城的商品目錄設計。海爾商城是海爾集團官方網上直銷網站，在線銷售海爾洗衣機、冰箱、電視、空調、手機、電腦等家電產品。該網站商品目錄按商品性質分為八大類：手機數碼、大家電、視聽影音、電腦、廚房家電、生活家電、商用電器、整體廚房。每一類商品又針對其適用人群、商品功能特征等分別進行分類：特色用戶、特色商品、功能特性、價格范圍。

　　(二)總結。通過對這三家有代表性的B2C網站商品目錄設計分析可知：目前我國商務網站商品目錄設計主要是利用商品分類學將所售商品進行分類，然后由網站管理員手工錄入，此種方法使商品陳列呆板且缺少針對性，用戶可能眼花繚亂而不容易找到目標商品，不能在第一時間進行頁面跳轉，不容易捕捉用戶潛在興奮點，“觸發”用戶查看商品詳細頁。

　　二、商務網站商品目錄管理功能設計

　　電子商務涉及兩個主要方面：技術層面和管理層面，技術是手段，管理是目的。從管理視角聚焦于商務網站的設計，更好地為用戶考慮，增進用戶體驗，從而促進業務銷售，實現雙贏。商品目錄設計是商務網站設計的一個重要方面。結合數據庫設計和數據挖掘技術，統計不同時間段每種產品的銷售量，并使商品目錄針對不同消費人群按不同時間段進行顯示：

　　1、按商品分類學和消費心理學將所售產品分類，將新品單列出來作為一類。

　　2、在每一類商品里按時間進行分類：近一周、近一月、單日。

　　3、不同的人群所感興趣的產品也不相同，而相同人群網購時間基本一致，因此，在第二點的基礎上再將每種產品分時間段按銷售量的高低自動更新排列：8：00-11：30、11：30-2：00、2：00-5：00、5：00-7：30;7：30-12：00;12：00-8：00。

　　4、新品剛上市不列入以上類別當中，上架至少一天后自動按所屬分類及銷售量列入上述商品目錄表。

　　通過商品目錄管理功能設計，提高管理的有效性，使管理者的工作更加有效率，使消費者能得到更好、更便捷的服務，提高回頭率和口碑率。

　　主要參考文獻：

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　　[4]特伯恩.Electronic Commerce-A Managerial Perspective[M].北京：高等教育出版社，2003.

　　電子商務設計師發表論文須知：《現代商業》雜志是經國家新聞出版總署批準、由中國商業聯合會主管，中華全國商業信息中心、中國計算機用戶協會主辦的全國中文流通經濟類核心期刊。國內統一刊號：CN11-5392/F，國際標準刊號：ISSN1673-5889，郵發代號：80-522，雜志旨在深入商業流通經濟的研究與探討，匯集高等院校、學術研究機構的研究成果、實戰派的寶貴經驗，集學術性、前沿性、實踐性為一體，致力打造科研人員交流展示成果的平臺，為實戰者的經營決策提供思考借鑒。