摘要：電力產品作為一種特殊的商品，其生產與服務有著密切的聯系，電力企業要想取得很好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中提升自己的服務質量水平，轉變觀念，完善市場營銷管理，合理使用價格營銷策略，培養一支高素質的營銷隊伍。主要對電力企業市場營銷中存在的問題進行了闡述，并提出了強化市場營銷，提高服務水平的措施。

　　關鍵詞：市場營銷;服務質量;價格策略

　　隨著我國電力行業的發展，我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變，電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業需要強化自己的市場營銷，提升自己的服務質量水平。

　　一、當前電力市場營銷現狀

　　當前，在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量，而且也要不斷提高服務的質量，優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品，其生產與服務是連成一體的，電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識，提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看，很多電力企業的服務意識還不是很高，主要存在以下問題：

　　1.營銷服務意識淡薄

　　由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象，導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感，沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足，在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養，導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識，沒有熱情的工作態度，不能積極發揮自己的主觀能動性，在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

　　2.服務系統設置不合理

　　在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理，導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主，電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理，即使一些電力企業建立了自動化營銷系統，但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性，電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜，沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊，導致電力用戶使用不方便，而且也浪費了電力用戶的時間。

　　3.營銷基礎工作不扎實

　　要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果，不斷提高其服務水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應的市場營銷策略，但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看，在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題，如電力企業的營業檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外，在電力營銷服務過程中，很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶，發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。

　　4.營銷服務人員素質參差不齊

　　要加強電力企業的市場營銷，提高其服務水平，就需要建立一支高素質的營銷服務隊伍，但是從當前我國的電力營銷情況來看，很多電力企業營銷人員的素質不高是造成電力企業服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業中，營銷人員的年齡較大且文化素質較低，在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時，電力企業營銷人員在地域中也發生了很嚴重的分化現象，農村地區的電力人員素質要求相對較低，同時他們的工資待遇也比較低，導致他們在工作中的工作積極性不高，給電力企業正常的營銷活動帶來了一定的影響。

　　二、強化電力市場營銷，提升服務質量與水平

　　1.轉變觀念

　　在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷，而且也包括對服務的營銷，所以電力企業要樹立服務營銷的觀念，對當前的電力市場進行全面的調查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外，電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強電力企業之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在過程中尋找發展的機會，從而形成共贏的局面。

　　2.完善電力營銷管理

　　在電力企業市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進行調查，電力企業通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃，通過合理的計劃使電力企業可以控制自己的發電量，這樣不僅能滿足市場的需要，而且對合理利用電力企業中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優質的服務，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務。

　　3.采用價格戰術

　　在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產品的品質外，還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩發展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴格，電力企業沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業是電力產品的生產者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業可以給予一定的優惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優惠。電力企業在市場營銷過程中還可以根據市場對電力產品的需求時段不同調整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

　　4.加強服務意識

　　在營銷過程中要重視服務的全過程管理，包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中，要對電力用戶的需求進行考慮，采用正確的措施降低生產成本。在銷售中，要實行一條龍的服務模式，給客戶提供咨詢，進行業務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷，可以幫助電力企業樹立良好的形象，從而為電力企業帶來了相應的經濟效益。

　　5.加強培訓，提高電力營銷人員素質

　　在電力市場營銷過程中，營銷人員的素質對電力企業營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響，提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業的服務水平，同時也能保證電力企業市場營銷活動的有序進行。因此，電力企業要加強培訓，幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識，使他們具備使用先進設備的能力。同時，在培訓過程中還要加強他們的職業道德，提高他們的工作熱情，使其在今后的工作中具有很強的工作積極性，并充分發揮自己的聰明才智，從而提高電力企業市場營銷的服務水平。

　　三、結論

　　新形勢下，電力企業在市場營銷過程中還存在諸多問題，電力企業要想強化自己的市場營銷理念，提升自己的服務質量水平就應該轉變觀點，完善市場營銷管理，合理使用價格營銷策略，培養一支高素質的營銷隊伍，重視市場營銷中的服務水平，以此促進電力企業服務水平的全面提升。