摘要：當(dāng)今社會，隨著行業(yè)的興起和人才的飽和，各行業(yè)競爭越來越激烈，導(dǎo)致員工工作中壓力也逐漸增大。根據(jù)相關(guān)報告顯示，工作壓力過大已經(jīng)成為了社會的普遍問題，尤其是對于銷售領(lǐng)域中的保險行業(yè)，面對同行業(yè)的競爭、客戶的尋找和維護(hù)、業(yè)績的提升等諸多方面的壓力，如何管理好負(fù)面情緒，緩解工作壓力是保險營銷團(tuán)隊需要迫切解決的問題。

　　關(guān)鍵詞：保險營銷;壓力;情緒

　　保險行業(yè)領(lǐng)域中，無論是管理人員還是普通的銷售人員都存在著巨大壓力，能否將工作中的壓力充分的釋放，對工作的順利進(jìn)行有著很大的影響。對保險行業(yè)營銷團(tuán)隊存在的情緒壓力進(jìn)行來源分析，提出良好的壓力管理釋放方案，是優(yōu)秀保險營銷團(tuán)隊的重要任務(wù)，這對保險銷售人員的業(yè)績提升有著很大幫助。

　　一、保險工作中的情緒來源

　　保險營銷團(tuán)隊工作中，既然是作為團(tuán)隊工作，就要遵守“一榮俱榮，一損俱損”的道理，個人的情緒大部分也都是來自于團(tuán)隊組織。在整個保險公司當(dāng)中，各個部門、各個團(tuán)隊、各個職位都有不同的工作內(nèi)容，在這樣一個錯綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)之下，產(chǎn)生負(fù)面情緒也是在所難免。

　　(一)超負(fù)荷的工作量

　　保險營銷團(tuán)隊往往都要制定超額工作量，因此導(dǎo)致了團(tuán)隊的成員也要承擔(dān)超負(fù)荷的工作，經(jīng)常會為了業(yè)績而煩惱，難以完成的銷售任務(wù)令人感到身心疲憊，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。不僅如此，經(jīng)常性的加班也使團(tuán)隊的成員得不到良好的放松與休息，久而久之就會令人產(chǎn)生抵觸心理，將負(fù)面情緒代入到工作當(dāng)中，形成惡性循環(huán)影響正常的工作。

　　(二)工作條件的影響

　　除了超負(fù)荷的工作量之外，工作條件也是影響保險營銷團(tuán)隊成員情緒的因素之一，這里所指的條件并非是辦公地點等物理環(huán)境，而是指經(jīng)常性的熬夜、加班、乘車出行等為了完成工作必須做到的因素，這些因素更易激發(fā)人的負(fù)面情緒。除此之外，工作中的沖突也是令人產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因之一，在保險營銷團(tuán)隊中，管理者往往會因為同行業(yè)的競爭而產(chǎn)生負(fù)面情緒，再經(jīng)過一些小事將這種情無限緒放大，最后施加到普通員工身上，這就很容易產(chǎn)生沖突，同時員工就會將負(fù)面情緒帶到工作當(dāng)中，導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行。

　　二、把控負(fù)面情緒

　　(一)負(fù)面情緒的歸類

　　保險銷售行業(yè)領(lǐng)域中，銷售人員的負(fù)面情緒情況主要分為三種：長期的負(fù)面情緒、階段性負(fù)面情緒、臨時性負(fù)面情緒。長期的負(fù)面情緒的主要原因是銷售人員信念產(chǎn)生動搖，對銷售失去了激情和興趣，對自身是否適合這個行業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。階段負(fù)面情緒是大部分銷售人員都會遇到的問題，可能是業(yè)績出現(xiàn)瓶頸無法突破，付出與回報不成正比等原因，從而導(dǎo)致情緒出現(xiàn)波動。臨時性負(fù)面情緒是銷售人員經(jīng)常會遇到的問題，客戶的爽約、工作壓力的增大、同事之間的沖突都可能導(dǎo)致出現(xiàn)臨時性的情緒低落。但無論是什么原因?qū)е履姆N情緒波動情況，合理正確的看待情緒才是順利完成工作的重要條件。

　　(二)正確看待負(fù)面情緒

　　在保險營銷的工作中，無論是哪種負(fù)面情緒什么原因所導(dǎo)致，都要有正確看待不良情緒的能力。首先，要認(rèn)清和接受各種情緒，情緒并沒有好壞之分，每一種情緒都是內(nèi)心對外界事情或者人、物的一種心理表現(xiàn)，產(chǎn)生情緒的主要原因并不在外界因素而是在于自身的心理。當(dāng)人處于一個積極樂觀的狀態(tài)時，良好的情緒就會被放大，消極的情緒就會被縮小，一些不必要的情緒也就不會出現(xiàn)。同時，在出現(xiàn)不良情緒的時候不要一味的控制和壓制，有時接受自己的情緒往往會取得更好的效果。學(xué)會對情緒的掌控和管理，在一定程度上會緩解自身的壓力，因此，想要減輕自己的壓力首先就要關(guān)注接受自己的情緒，懷著愉悅的心情去生活和工作，減少負(fù)面影響。

　　三、壓力的管理和調(diào)節(jié)

　　(一)改變壓力的認(rèn)知

　　保險營銷團(tuán)隊中，管理者有著“舉足輕重”的地位，管理者不僅是團(tuán)隊的靈魂與首腦，還要從多角度維護(hù)團(tuán)隊的平衡和發(fā)展，同時對團(tuán)隊成員有著重要的影響。作為管理者，要學(xué)會對成員壓力的掌控和管理，過度的輕松會使人產(chǎn)生惰性，過度的壓力也會影響工作質(zhì)量，恰到好處的壓力不僅能提高工作效率，久而久之，還能提高成員的綜合素質(zhì)。不僅如此，還要有及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，對情緒低落的成員進(jìn)行心理上的支持，聆聽分析成員的壓力來源，并幫助他們將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿ΓＷC順利的進(jìn)行工作。

　　(二)適當(dāng)降低要求

　　工作壓力是每個人都幾乎不可避免的一種主觀感受，很多時候產(chǎn)生工作壓力是因為自身或他人對自己的要求過高所導(dǎo)致的。保險營銷行業(yè)當(dāng)中很容易出現(xiàn)這種情況，特別是對于新員工來說，滿腔熱血的抱著很大的期望，但現(xiàn)實的落差會令人導(dǎo)致產(chǎn)生很大壓力，不成比例的付出與回報很容易使人失去信心。這種情況下作為團(tuán)隊的管理者，要及時對成員進(jìn)行疏導(dǎo)，適當(dāng)?shù)慕档蜆?biāo)準(zhǔn)，幫助成員建立可達(dá)到的目標(biāo)，減輕成員工作壓力的同時還可以增加成員的信心，此外，作為成熟的保險銷售人員，要對保險營銷工作有充分的適應(yīng)性，除了專業(yè)的保險知識和優(yōu)秀的溝通能力之外，還要具備強(qiáng)大的抗壓抗挫折能力，學(xué)會為自己減輕壓力，避免超負(fù)荷工作的情況出現(xiàn)，保證工作質(zhì)量和有效的工作時間。

　　(三)自我調(diào)節(jié)

　　作為優(yōu)秀的保險行業(yè)銷售人員，除了正確認(rèn)識壓力，適當(dāng)?shù)慕档鸵缶徑鈮毫χ猓€要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。當(dāng)工作中遇到解決不了的問題而感到消沉、情緒低落時，要主動找管理者進(jìn)行溝通，不要一味的承受忍耐，及時找到問題的原因了解自身的不足，釋放自己的壓力。同時，敢于接受自己不足，將壓力變?yōu)閯恿σ彩亲晕艺{(diào)節(jié)的一種方式，隨著保險行業(yè)市場競爭的增強(qiáng)，各種銷售模式層出不窮，只有不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，才能提高自身業(yè)績，建立良好的信心，順利的完成工作內(nèi)容。

　　四、結(jié)束語

　　綜上所述，科學(xué)有效的調(diào)節(jié)情緒和管理壓力的方法不僅可以解決自身情況，還能建立工作信心提高自身工作效率。本文通過對保險營銷行業(yè)當(dāng)中負(fù)面情緒的來源、對負(fù)面情緒的把控和壓力的管理與調(diào)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，通過對如何正確看待負(fù)面情緒、改變對壓力的認(rèn)知和提升自我壓力調(diào)節(jié)能力的論述和研究，對保險營銷團(tuán)隊持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著很大幫助。

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　　推薦閱讀：《營銷科學(xué)學(xué)報》目前已被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)管理學(xué)院等多所國內(nèi)一流高校認(rèn)定為國內(nèi)營銷學(xué)界的權(quán)威刊物。