校園突發(fā)事件因影響面廣、危害后果嚴(yán)重、受害群體特殊等特點(diǎn)，往往會(huì)引發(fā)社會(huì)公眾持續(xù)關(guān)注。而校園突發(fā)事件能否轉(zhuǎn)化為更大的危機(jī)，除了事件本身的特點(diǎn)與政府的反應(yīng)能力，媒體導(dǎo)向也會(huì)發(fā)揮“放大效應(yīng)”，造成重大的心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)及政治上的影響。

　　對(duì)校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理已成為相關(guān)部門的一種常態(tài)工作。運(yùn)用生命周期理論對(duì)校園突發(fā)事件的輿情發(fā)展進(jìn)行分階段解讀與分析，可以了解輿情發(fā)展演變的規(guī)律，適時(shí)地介入干預(yù)與引導(dǎo)，從而提升管理的科學(xué)性與效率。

　　自媒體信息傳播特點(diǎn)

　　自媒體，謝因波曼與克里斯威理斯將其定義為“經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相關(guān)聯(lián)之后，一種普通大眾提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑”。當(dāng)下，自媒體平臺(tái)主要包括微博、博客、微信、QQ、論壇、公眾號(hào)、社交網(wǎng)站、直播與短視頻平臺(tái)等普通大眾可以自己開(kāi)通賬號(hào)并發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　可以看出，自媒體的核心主體發(fā)生了顛覆性的改變，不同于傳統(tǒng)媒體只能由從業(yè)人員發(fā)布，自上而下、點(diǎn)對(duì)面的傳播方式，自媒體以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式使普通大眾成為信息的主動(dòng)傳播者，而不僅僅是被動(dòng)接受者。

　　由此，自媒體時(shí)代的信息傳播具有兩大鮮明特征：一是傳播主體的平民化。自媒體平臺(tái)打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)信息傳播的壟斷，給廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)表達(dá)、互動(dòng)的空間，普通民眾因而擁有了更多機(jī)會(huì)發(fā)表自己對(duì)社會(huì)事件的見(jiàn)解和看法。

　　二是傳播路徑的多樣化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)傳播的信息，掙脫了時(shí)間地點(diǎn)等條件的限制和約束，通過(guò)不同平臺(tái)的節(jié)點(diǎn)，尤其是一些重要平臺(tái)的節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)散射狀向外傳播。

　　輿情演進(jìn)路徑

　　將源于生物學(xué)領(lǐng)域的生命周期理論引入對(duì)于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究已漸成趨勢(shì)，并顯示出其科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。生命周期理論的重要意義在于把紛繁復(fù)雜的研究對(duì)象從產(chǎn)生到消亡的整個(gè)過(guò)程劃分為一個(gè)個(gè)前后相繼、周而復(fù)始的階段加以研究。

　　這一理論將社會(huì)輿情視作一個(gè)完整的生命周期，并據(jù)此劃分網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)階段與構(gòu)建演進(jìn)模型。依據(jù)生命周期理論并結(jié)合校園突發(fā)事件發(fā)展的階段特點(diǎn)，可以按照孕育—擴(kuò)散—演化—衰減4個(gè)依次漸進(jìn)的生命周期來(lái)劃分階段，探討自媒體輿情的發(fā)展演進(jìn)路徑。

　　一、孕育

　　此時(shí)敏感事件已經(jīng)發(fā)生，但由于情況并不明朗，事件的性質(zhì)和基本情況均不清晰，零散的討論散布在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，尚未形成有影響力的聲音。這個(gè)階段，大眾并不關(guān)注甚至尚未聽(tīng)聞，社會(huì)保持著表面的平靜。但是，潛在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)在平靜的水面下傳遞，輿論的力量也正在悄無(wú)聲息地匯聚。

　　一方面，需要不斷提升輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)手段;另一方面，需要從社會(huì)、個(gè)體、文化、經(jīng)濟(jì)等多重視角綜合分析，提升風(fēng)險(xiǎn)感知能力，對(duì)事件可能的輿論走向提前作出判斷。

　　在社交媒體如微信群、微博等出現(xiàn)了零星的討論，但熱度不高，關(guān)注度與點(diǎn)擊率均不矚目，此時(shí)傳播與討論主要集中在人數(shù)不多的相對(duì)私密性的群中。2019年，北京某小學(xué)發(fā)生校工錘擊學(xué)生事件，相關(guān)消息最初是在家長(zhǎng)微信群、親友群中發(fā)布和傳播的，討論和關(guān)注的人群主要是學(xué)生家長(zhǎng)。

　　二、擴(kuò)散

　　擴(kuò)散階段是網(wǎng)絡(luò)輿情量變的階段。隨著討論聲音的增多，輿情的發(fā)展進(jìn)入擴(kuò)散階段。此時(shí)的擴(kuò)散并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)，而是伴隨著意見(jiàn)表達(dá)及再加工。由于校園突發(fā)事件傷害的是孩子，跟公眾的利益有著密切聯(lián)系，極易引發(fā)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的情感共鳴。

　　網(wǎng)民圍繞事件發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)訴求，并在轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中產(chǎn)生變形。擴(kuò)散階段的變形是自媒體傳播的一個(gè)顯著特點(diǎn)。自媒體的隨意性和即時(shí)性使信息的傳播來(lái)不及經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)媒體那樣嚴(yán)格的審核與把關(guān)，再加之自媒體既然滿足了公眾表達(dá)自我的愿望，那這樣的愿望一旦不加約束，就會(huì)具有通過(guò)表演獲取關(guān)注甚至謀取利益(流量變現(xiàn))的傾向。

　　這種信息的扭曲比之傳統(tǒng)的媒體更具有戲劇化色彩。傳統(tǒng)的信息傳播當(dāng)然也會(huì)存在信息失真與變形，但自媒體信息的傳播在短期內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)幾何式裂變。而且，自媒體提供的自由開(kāi)放的交流平臺(tái)，不是單向的輸出信息，而是雙向、多向互動(dòng)與交流，在這個(gè)過(guò)程中便產(chǎn)生了信息蛻變。謠言和更為惡劣的假新聞因直接或間接地蘊(yùn)含著大眾的意見(jiàn)與情緒，而在擴(kuò)散中成為主流。比如，今年5月成都49中學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，各種流言、陰謀論一時(shí)充斥網(wǎng)絡(luò)空間，成為輿情進(jìn)一步演化的關(guān)鍵要素。

　　三、演化

　　自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演化與擴(kuò)散在時(shí)間段上存在著交叉。網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是由于事件呈現(xiàn)信息的變化，或由于意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用及自媒體的作為而出現(xiàn)的輿情形態(tài)、指向、烈度、關(guān)系的根本變化。

　　自媒體用戶的文化素養(yǎng)千差萬(wàn)別，但在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下都難以避免地陷入勒龐所說(shuō)的“精神統(tǒng)一性定律”，這個(gè)定律適用于心理群體—一些雖不處于同一空間但在情感與精神上無(wú)比接近的群體的統(tǒng)稱，其基本的特點(diǎn)就是個(gè)性的喪失與理性的缺乏。

　　此階段與校園突發(fā)事件的處置階段相對(duì)接，此時(shí)處置中暴露出的問(wèn)題與細(xì)節(jié)的不足會(huì)被放大和歪曲。成都49中學(xué)生墜樓事件發(fā)生后，由于涉事學(xué)校沒(méi)有積極回應(yīng)，相關(guān)處置部門通告過(guò)于冷硬，遭到社會(huì)輿論的質(zhì)疑，引發(fā)一波強(qiáng)烈的輿情。對(duì)此，央視新聞犀利點(diǎn)評(píng)“有關(guān)部門最應(yīng)做的不是刻意降溫，而是讓墜亡學(xué)生的家人感受到溫度，不是急吼吼滅火，而是呈現(xiàn)更多有價(jià)值的信息”。

　　這說(shuō)出了校園突發(fā)事件信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)中存在的常見(jiàn)問(wèn)題。這個(gè)階段是事件向失控轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)，如果缺乏恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與干預(yù)，在沉默的螺旋效應(yīng)下，大多數(shù)網(wǎng)民觀點(diǎn)會(huì)被同化，并迅速形成洶涌的輿情，進(jìn)一步引發(fā)社會(huì)的無(wú)序、失穩(wěn)甚至動(dòng)亂。需要注意的是，校園突發(fā)事件由于對(duì)社會(huì)心理的重創(chuàng)與強(qiáng)大的共情效應(yīng)，極易成為燃燒材料，如果不對(duì)自媒體龐雜的聲音加以規(guī)約，輿情的助燃劑就能輕易引發(fā)網(wǎng)上網(wǎng)下的動(dòng)蕩火焰。

　　四、衰減

　　衰減階段是校園突發(fā)事件輿情的尾聲。此時(shí)伴隨著事件處置的結(jié)束，進(jìn)入秩序恢復(fù)與重建階段，隨著政府應(yīng)對(duì)事件的一系列舉措收到實(shí)際效果，以及官方正面的回應(yīng)逐漸清晰，網(wǎng)民的理性開(kāi)始占據(jù)上風(fēng)。

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