摘要：目前，人工智能在世界范圍內的普及程度日漸提升、發展速度日漸加速。近些年，我國持續提高人工智能的研究力度與推廣強度，各領域逐漸呈現智能化的發展趨勢。這一背景下，國家不斷提升政府智能化與信息化建設的標準與訴求;換言之，將人工智能應用于電子政務中是國家服務與治理的發展趨向與關鍵環節。然而我國人工智能技術有待完善與優化，相關政策與機制尚處于建設與改進階段，倫理探究尚處于爭論階段，致使人工智能在電力政務領域的應用中存在諸多問題。基于此本文將基于電子政府，深度分析人工智能的應用價值、現狀與優化措施。

　　關鍵詞：電子政務;人工智能;問題

　　引言

　　人工智能是借助數字計算機控制或數字計算機的機器延伸、模仿與拓展人類行為的智能，感應環境、探尋知識并應用知識獲取最佳成果的應用系統、技術、方法與理論。電子政務是政府行政管理機構借助信息技術與現代網絡科技實現管理的規范化、透明化與高效化，并為社會與群眾及時提供所需公共服務與產品。相關部門已對人工智能在電子政務中的運用展開深度探究與實踐，但也面臨諸多問題。因此，如何推動人工智能在電子政府領域的科學應用，推動相關技術的迅速升級，推動該領域的健康發展，是相關工作者必須深思的關鍵問題。

　　一、人工智能之于電子政務的價值

　　(一)人工智能可以為電子政務的智能化發展提供技術支撐

　　人工智能在各國電子政務中的應用程度不斷加深，中國在該領域的發展雖落后發達國家僅三十年，但近些年[1]，我國不斷提高研究人工智能等高新技術的強度，我國商業地位已逐漸成為國際頂尖力量，電子政務尚未全面鋪開，且社會各界對電子政務智能化、信息化的標準持續提高，將人工智能等信息技術應用于電子政務領域已成為該領域發展的必然趨向。以國際與中國電子政務、人工智能的發展現況為參考，相關工作者應不斷提高對人工智能運用范疇的研究強度與拓展速度，從而滿足群眾對電子政務智能化的訴求，推動電子政務信息化發展的進程。

　　(二)人工智能有效推動電子政務的智能化、標準化、規范化發展

　　在新的發展階段，電子政務將迎接諸多挑戰，諸如：群眾對于電子政務智能化的訴求、處理大規模數據、推動電子政務的信息化發展等。而解決這些挑戰，推動電子政務的健康發展，相關工作者必須合理應用新手段與信息技術。人工智能是一項契合電子政務發展的智能化[2]、信息化新興技術與處理手段，能夠高度滿足群眾對電子政務的訴求。提升人工智能在各領域的研究強度可以確保其在電子政務中有效發揮其價值與效能，推動電子政務規范化、標準化、智能化與信息化發展的進程。

　　二、基于電子政務，分析人工智能的應用現狀

　　(一)身份認證

　　身份認證是電力政府系統中用于確定使用者身份的一項技術，憑借身份認證可迅速確認應用系統的客戶是否擁有合法的操作權限與訪問權限，杜絕其余客戶借用他人信息進入電子政務系統，引發一定不良影響。身份認證是應用電子政務系統的第一步驟，旨在保護客戶的合法權益，維護系統數據的安全性與隱私性。而將人工智能應用于電子政務系統中，可多元化身份認證形式，諸如借助指紋驗證、人臉識別、短信驗證和身份證信息驗證等多種形式，從而保障相關信息的安全性。

　　(二)智能客戶服務

　　電子政務在處理相關事務方面極具優勢，可以突破時空的桎梏，借助電子信息為群眾提高高質量服務。傳統政務模式下，相關工作者必須二十四小時輪崗值班，以便實時接收群眾咨詢與解決問題，且針對不同性格的群眾，解決問題的方式各不相同，致使各種簡單的政務復雜化。電子政務可有憑借智能化服務消除時空桎梏的干擾，規避諸多非必要的隱患，高效解決相關問題。尤其是將人工智能應用于電子政務中，智能機器人客服與人工客戶的有效配合可有效規避傳統政務的弊端。在智能客戶服務中，智能機器人可以群眾訴求的重要問題為核心，提出多樣化、針對性的解決對策，并將其迅速傳送至用戶，得以有效提升處理問題的效率;且智能客服系統具備語音分析與識別技術，可依據用戶訴求合理判斷問題難度，以選擇的形式指引客戶切換人工客服，從而優化問題處理環節、提高問題解決效率，給予群眾優質的應用體驗。雖然，人工智能在電子政務的應用過程中存在問題，但其以智能化的形式為群眾提供著高質量全時段的服務，助力群眾及時獲取解決問題的方式，具備極其顯著的積極價值。

　　三、基于電子政務，分析人工智能的應用問題

　　(一)體制場景問題

　　就當前發展現狀而言，部分地區的數據共享平臺雖已建成，并形成一定規模，但其信息共享程度尚處于起步階段，甚至同地區不同機構間的數據共享與開放也難以實現，數據流通難度較大。將人工智能合理嵌入電子政務流程，可以優化過往流程，達成人力資源分配的智能化與合理化。但就實際而言，政府尚未跳出傳統管理機制的結構，諸如各塊分割問題、數據共享問題等嚴重干擾人工智能性能的發揮，輕關系重因果[4]、決策周期冗長、機構設置臃腫等諸多問題與人工智能對政府體制的靈活性訴求相悖。

　　(二)現實應用協作場景問題

　　政府作為人工智能處理數據所依靠的信息執行者、監督者與引導者，對數據的掌控極具代表性與權威性。若政企無法高效合作，政府則難以提升人工智能的智能化與信息化程度。因此，在現實應用場景中，政府應用人工智能于公共治理、公共參與與政務服務中，推進政企間的高效合作亟不可待。相較于發達國家，我國各級部門對人工智能的應用較為落后，普遍運用人工智能處理基礎任務，尚未融入政府傳統業務流程中。而政企的高效合作可借助人工智能推動政府工作流程的變革。簡而言之，掌握人工智能先進技術的企業位于政府上游，若政府無法及時針對企業提供的人工智能構建系統嚴密的信息安全機制，極易被企業掌握信息動脈。

　　(三)信息場景問題

　　數據挖掘與收集是人工智能在數據分析處理方面的顯著優勢，因此，信息安全是電子政務中應用人工智能的關鍵問題。若人工智能的自保護算法與防火墻尚未完善解決安全入侵問題，極易產生程序運行時序狀況。由于其具備從大規模數據庫中分析學習的能力，而諸多數據漏洞被黑客利用極易使其面臨嚴重的信息安全問題。大規模的數據是人工智能算法訓練的基礎，真實數據是提高其應用精準性的資源，這一背景下數據泄露的概率不斷提高，人類對信息的監管力度與掌控力度不斷降低。因此，政府必須不斷提高保護數據與信息資源的強度。

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