摘 要 基于RPV的資源—流程—價(jià)值觀框架，文章分析了高校圖書館專利信息服務(wù)依托的數(shù)據(jù)庫資源和人力資源、采用的服務(wù)流程/模式及圖書館開展專利信息服務(wù)的價(jià)值觀現(xiàn)狀，并針對(duì)RPV框架的不同類型，從開發(fā)具有專業(yè)特色的專利數(shù)據(jù)庫、專利信息服務(wù)人才的挖掘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)專利信息服務(wù)的支持，以及建立有效的激勵(lì)機(jī)制和績效評(píng)價(jià)體系等方面，提出了促進(jìn)高校圖書館專利信息服務(wù)的發(fā)展策略。

　　關(guān)鍵詞 高校圖書館 RPV框架 專利信息服務(wù)

　　隨著國家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高度重視，專利信息服務(wù)已成為當(dāng)前高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向之一。作為一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，專利信息服務(wù)所依托的資源、采取的服務(wù)流程/模式，以及圖書館對(duì)專利信息服務(wù)的價(jià)值觀，都直接影響著高校圖書館專利信息服務(wù)開展的深度和廣度。為了使高校圖書館開展的專利信息服務(wù)在國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)倡議實(shí)施中發(fā)揮出更大作用，本文應(yīng)用Christensen在顛覆性創(chuàng)新理論中提出的“資源—流程—價(jià)值觀”(Resources-Processes-Values，RPV)框架[1]，采用圖書館網(wǎng)頁訪問、文獻(xiàn)查閱及電子咨詢(包括QQ和微信)相結(jié)合的調(diào)研方式，對(duì)我國282所高校圖書館(包括137所“一流”大學(xué)和“一流”學(xué)科高校圖書館，其中52所掛靠圖書館成立了“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”)進(jìn)行了調(diào)研和分析，并針對(duì)其服務(wù)過程中存在的問題，提出了促進(jìn)高校圖書館專利信息服務(wù)的發(fā)展策略。

　　1 RPV框架的內(nèi)涵及其在高校圖書館專利信息服務(wù)中的作用

　　1.1 RPV框架的內(nèi)涵

　　在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，通常把能力組織體系簡稱為RPV框架(Resources-Processes-Values， RPV)，即資源、流程和價(jià)值觀，該框架最早由Christensen提出并用于解釋現(xiàn)有企業(yè)對(duì)顛覆性創(chuàng)新的反應(yīng)，其中資源(Resources)是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)擁有的資產(chǎn)或資源，包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、信息以及與用戶的關(guān)系;流程(Processes)是員工利用互動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通和決策模式將資源轉(zhuǎn)化為更大價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所采用的運(yùn)作模式;價(jià)值觀(Values)是組織機(jī)構(gòu)的員工判斷某種產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)對(duì)用戶是否具有吸引力、是否具有開發(fā)或開展的可行性認(rèn)識(shí)[1]。

　　在高校圖書館，資源(Resources) 是專利信息服務(wù)開展的基礎(chǔ)因素;流程即服務(wù)模式(Processes)，是整個(gè)服務(wù)體系的核心部分，決定圖書館能否將有限的資源有效地轉(zhuǎn)化為期望的結(jié)果，資源和服務(wù)流程/模式往往能決定專利信息服務(wù)的能力范圍;價(jià)值觀(Values)即服務(wù)理念，它影響整個(gè)專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，指導(dǎo)專利信息服務(wù)發(fā)展的方向，并影響圖書館的資源分配和服務(wù)流程/模式的開發(fā)。資源、流程/模式和價(jià)值觀的相關(guān)因素共同決定了圖書館專利信息服務(wù)的成敗與否。由于每所高校圖書館擁有的資源、采取的服務(wù)流程/模式和服務(wù)理念(即價(jià)值觀)不同，RPV框架的三角形形狀也不一樣[2](見圖1)，如一些高校圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源和人才資源，但缺乏完善的服務(wù)流程/模式;一些高校圖書館具備專利信息服務(wù)的基礎(chǔ)，但缺乏圖書館領(lǐng)導(dǎo)力的支持。因此，不同高校圖書館的專利信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)程也不一樣。

　　1.2 RPV框架在高校圖書館專利信息服務(wù)中的作用

　　1.2.1 資源是專利信息服務(wù)的保障

　　高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作首先需要擁有各種資源，主要包括數(shù)據(jù)庫資源、人力資源和技術(shù)設(shè)備(見圖2)，其中數(shù)據(jù)庫資源和人力資源是專利信息服務(wù)工作依托的兩大重要基礎(chǔ)因素。數(shù)據(jù)庫資源是開展專利信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，直接影響著高校圖書館專利信息服務(wù)有效服務(wù)的功能。人力資源主要包含專利信息服務(wù)創(chuàng)新的管理者和專職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新管理者關(guān)系到能否組建一支權(quán)威的專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及能否有效實(shí)施專利信息服務(wù)工作，專職專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力及與用戶的溝通能力，則決定了圖書館專利信息服務(wù)所期望達(dá)到的結(jié)果。因此，高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作，數(shù)據(jù)庫資源和人力資源是其基礎(chǔ)保障。

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