努力降低成本是企業(yè)提高自己競爭力的重要策略，而電子商務(wù)則是降低成本的有效途徑。一是電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。雖然建立和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，使用網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低促銷成本。

　　1.電子商務(wù)的概念

　　1.1電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展

　　中國的電子商務(wù)應(yīng)該從1990年左右開始算起，以阿里為代表的 B2B時(shí)代、以淘寶為代表的C2C時(shí)代和京東為代表的B2C時(shí)代。在短短的十幾年時(shí)間中國電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，可以說電子商務(wù)已經(jīng)成為一種非常大的趨勢。那么在經(jīng)歷過B2B、C2C、B2C之后，電子商務(wù)將會(huì)如何發(fā)展?我認(rèn)為是C2B，C2B是一種高于現(xiàn)在一切電子商務(wù)模式的新模式。電子商務(wù)未來的發(fā)展前景是可觀的，傳統(tǒng)的商場直銷經(jīng)營模式已經(jīng)不能夠很好的滿足人們的生產(chǎn)需求，21世紀(jì)是信息時(shí)代，人們只需要坐在家里不用上街就可以輕而易舉的買到自己想要的東西;而且款式新穎價(jià)格低廉，有這樣的好事誰不是欣然接受。隨著時(shí)間的推移，科學(xué)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展;人們的思想逐漸得到開悟和完善，網(wǎng)絡(luò)世界必將深入到千家萬戶。日后，必將成為人們炙手可熱的交易工具。

　　1.2電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

　　電子商務(wù)是從國家的宏觀角度出發(fā)，主要圍繞商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及各種配套技術(shù)設(shè)施的建設(shè)等各方面活動(dòng)的總體規(guī)劃，并且在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的概念較多，它與網(wǎng)絡(luò)營銷有著不同的設(shè)定概念。而網(wǎng)絡(luò)營銷多從企業(yè)的微觀角度出發(fā)，多用于市場營銷的研究領(lǐng)域與企業(yè)界，主要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。目前的世界已經(jīng)進(jìn)入了買方市場，并且產(chǎn)品銷售越來越困難，因此，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益目標(biāo)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究買方的需求以滿足顧客的需求。雖然買方也會(huì)影響企業(yè)的利益，但是相比賣方而言還是容易很多的。因此，研究自己賣別人買是網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)，而不是自己買。由于電子商務(wù)站在宏觀的角度考慮問題，因此其研究的重點(diǎn)不但包括企業(yè)的銷售，也包括企業(yè)的采購，即除了借助網(wǎng)絡(luò)努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)外，還應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的軟件建立企業(yè)的采購系統(tǒng)從而建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。為了更好的讓人們認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的內(nèi)涵并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，應(yīng)當(dāng)依靠電子信息技術(shù)和媒體的宣傳力量。但是由于電子商務(wù)的概念相當(dāng)普及，因此，電子商務(wù)的知名度高于網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭力的影響

　　2.1增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢

　　二是電子商務(wù)可以降低企業(yè)的采購成本。傳統(tǒng)的物資和勞務(wù)的采購是一個(gè)復(fù)雜的過程。而通過電子商務(wù)活動(dòng)，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，可以大大降低企業(yè)采購過程中所需的勞動(dòng)力、打印和郵寄費(fèi)用。再者，企業(yè)采用網(wǎng)上招標(biāo)的方式，可以尋求更理想的供應(yīng)商，以盡可能低的價(jià)格采購物資和勞務(wù)。三是電子商務(wù)可以減少企業(yè)的庫存成本。在企業(yè)總成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。因此，盡可能地減少企業(yè)庫存量，就可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本。在電子商務(wù)條件下，借助Internet，企業(yè)與零售商和供應(yīng)商可進(jìn)行即時(shí)的信息交流，而且現(xiàn)代物流業(yè)為企業(yè)提供了方便快捷的運(yùn)輸條件，這樣，企業(yè)就可大幅度地減少庫存量，降低庫存成本。

　　2.2獲得更多的商機(jī)

　　Internet沒有時(shí)間和空間限制，企業(yè)只需將其產(chǎn)品信息公布于網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)的在線服務(wù)，企業(yè)的顧客可以在任何時(shí)候很方便地從網(wǎng)上查閱企業(yè)信息、進(jìn)行咨詢、下訂單和購買物品。再者，作為新的營銷渠道，Internet可以吸引傳統(tǒng)營銷渠道無法吸引的顧客到網(wǎng)上購物。而且網(wǎng)上購物方便快捷，不受時(shí)空限制。這對(duì)顧客具有很大的吸引力。因此，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。

　　2.3提高顧客的滿意程度

　　2.3.1提高為顧客服務(wù)的效率

　　在Internet上介紹企業(yè)產(chǎn)品、提供信息與技術(shù)支持等，可以使企業(yè)的客戶服務(wù)人員有更多的時(shí)間去管理客戶關(guān)系，解決顧客提出的問題，這樣會(huì)讓顧客更滿意。

　　2.3.2為顧客提供滿意的產(chǎn)品

　　不同的顧客有不同的需求。通過Internet，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來進(jìn)行研究與開發(fā)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)。這樣可為客戶提供滿意的產(chǎn)品，滿足客戶的特定需求。

　　2.3.3為顧客提供滿意的售后服務(wù)

　　利用Internet，企業(yè)把相關(guān)的產(chǎn)品信息與技術(shù)支持資料放到網(wǎng)上。允許客戶在網(wǎng)站上自行查找相關(guān)信息與資料，尋求自我?guī)椭?。而企業(yè)的售后服務(wù)只需要解決一些重要的問題，這樣可大大提高售后服務(wù)水平。

　　2.4改善企業(yè)的對(duì)外形象

　　通過Internet，企業(yè)可以全面地展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種、特點(diǎn)和價(jià)格等，并且能與大眾進(jìn)行良好的互動(dòng)交流，隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品或開發(fā)新的產(chǎn)品，改善服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。這樣可以提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，有助于改善企業(yè)的對(duì)外形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

　　3.1電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展

　　由于企業(yè)受到技術(shù)創(chuàng)新以及應(yīng)用水平的限制，電子商務(wù)仍舊處于起步階段。電子商務(wù)隨著技術(shù)創(chuàng)新以及應(yīng)用水平的不斷提高將不斷的向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將取代目前簡單的依托“網(wǎng)站 + 電子郵件”的方式。為了使得產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近用戶的需求，電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)過渡到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet上。企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)就是互動(dòng)和實(shí)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。為了形成更高效的倡議聯(lián)盟以謀求更大的利益，企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價(jià)值鏈把新老、上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來。

　　3.2實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合，成為電子商務(wù)的發(fā)展方向

　　電子商務(wù)在我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游和社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用不斷拓展和深化。線上和線下融合，線上營銷、線下成交或線下體驗(yàn)、線上購買的模式加速形成。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

　　3.3跨境電子商務(wù)成為我國企業(yè)尋求海外商機(jī)的新選擇

　　隨著我國跨境電子商務(wù)政策制度環(huán)境的逐步完善，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的帶動(dòng)下，跨境電子商務(wù)將進(jìn)一步發(fā)揮中國制造的產(chǎn)品優(yōu)勢，促進(jìn)“中國制造”向“中國營銷”和“中國創(chuàng)造”加速轉(zhuǎn)變。

　　3.4技術(shù)、需求與投資推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展

　　在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等新一輪信息技術(shù)革命的驅(qū)動(dòng)下，電子商務(wù)將不斷創(chuàng)新應(yīng)用模式，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、LBS(基于位置的服務(wù))等新興模式不斷涌現(xiàn);我國社會(huì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變革將給電子商務(wù)發(fā)展帶來新空間，年輕一代逐步成為消費(fèi)主力軍;電子商務(wù)支撐體系進(jìn)一步完善，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。