近年來，隨著電力制度改革的深入和電力工業的飛速發展，電力供給的瓶頸問題已被打破，全國性電力供過于求的局面已經形成，如何搞好電力市場營銷工作成為當今電力工業面臨的一個問題，電力市場營銷是通過電力市場交換來滿足現實或潛在電力需求的綜合性經營銷售活動過程。隨著中國電力體制改革的深入，調整電力生產結構，追求資源的合理配置，電力企業逐步認識到市場營銷的重要性，面對供求關系發生根本改變的電力市場，實施有效的電力營銷策略，以最低的成本、最快的速度，為客戶提供最滿意的服務，是搞好電力市場營銷工作的關鍵一環，也是實現市場開拓的必由之路。

　　1.當前電力市場營銷中存在的問題

　　多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。

　　1.1電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

　　1.2市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣大度不夠;同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

　　1.3電力企業觀念落后、服務意識不強。對優勢服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦點速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

　　2. 新形勢下應樹立的電力市場營銷理念

　　在市場經濟導向下，電力企業應當建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須財務市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念。

　　2.1電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

　　2.2電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

　　2.3電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

　　3.新形勢下應制定實施的電力市場營銷策略

　　3.1逐步建立、完善電力營銷的技術支持系統，建立先進的網絡營銷體系。電力營銷技術支持系統是電力營銷現代化建設中重要的組成部分。電力營銷體系的建設工作涉及面廣，它涵蓋了數據采集、經營業務、管理決策等多方面的工作。因此必須針對各項工作的實際需要設計相應的技術支持系統。在此基礎上將各部分技術支持系統進行整理，最終實現電力營銷工作全過程都有技術系統進行支持，實現資源使用效益最大化。

　　3.2電力營銷策略的制定。電力企業是把電能作為商品來進行銷售的，只有將產品銷售出去后才能換來企業的經濟效益。電能作為特殊的商品，如何制定出合理的市場營銷策略，就要從多方面考慮。影響營銷策略制定的因素總括起來有價格、供電質量、服務水平等。這三個要素將成為今后制定營銷策略的核心內容。

　　3.2.1實行優質服務，拓展營銷市場。深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求情況。規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步實行電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、網上電費支付等繳費方式，實現多渠道繳費。

　　3.2.2加強營銷隊伍管理，構建先進的營銷體系。電力企業要不斷提高服務水平，使每一個部門，每一個員工都對企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念。積極在營銷系統中推廣新技術，提高營銷的自動化水平。建立配電自動化系統和客戶服務計算機管理系統，進行數據共享，實現營銷在線監控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理。要進一步完善客戶滿意度指數測評體系，對窗口人員的服務質量、服務態度、業務水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務質量。

　　3.3建立有效的營銷服務體制

　　3.3.1建立全員關心、全員參與、全員奉獻的營銷激勵機制。以市場為導向、以用戶需求為中心的現代市場營銷觀念，已不再局限于產品流通領域，它與企業經營管理的整體活動密切相關。因此，電力營銷也決不能緊緊局限于用電營業的營銷環節，而必須貫穿于電力企業生產經營活動的全過程，并在各個環節建立有效的激勵機制。

　　3.3.2完善電力模擬市場的運作機制。實施電力模擬市場的核心，應當把電業局、發電廠由過去的“車間”地位變為相對獨立的自主經營、自負盈虧的經營主體，將所有的考核指標量化為一個“內部利潤”。使各經營主體的經營效益與內部利潤直接掛鉤。

　　3.3.3深化經營體制改革，充分發揮供電局開發市場的功能。供電局是電力系統直接面對用戶、面對市場的窗口部位，也是實現電力銷售的最終環節。必須徹底改變供電局在長期計劃經濟和賣方市場形勢下形成的傳統管理模式，變單純的電力抄表收費為主動推銷、擴銷、開發市場、使供電局在電力營銷中成為一個功能齊全，有相當分析、調研、開拓能力的基礎營銷核心。

　　電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，電力企業必須改變計劃經濟的經營理念和思路，樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品。提高電力企業員工的市場經濟意識和服務意識，營銷體系的設定需要緊跟市場變化的要求，按照市場規律實行商業化運作，采取必要的營銷策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步促進電力事業發展。

　　參考文獻

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