摘 要： 在國家大力發展智慧旅游的號召下，陜西省西安市也積極推進城市智慧旅游體系建設，并取得了階段性成果。在此背景下，本文采用實地調研、訪談等方法，基于游客體驗視角，研究西安智慧旅游的發展狀況，根據所收集到的數據和訪談資料，發現西安智慧旅游發展過程中存在的一些問題，然后從旅游前、中、后三個階段提出西安智慧旅游的發展建議，旨在對全國其它城市智慧旅游的發展提供一些借鑒意義。

　　關鍵詞： 智慧旅游;旅游智能化;西安;游客體驗

　　一、引 言

　　隨著我國散客旅游、在線旅游的不斷發展，互聯網和智能手機的不斷普及，旅游APP應用和5G網絡的不斷成熟，推動了各種旅游新業態的出現，發展智慧旅游成為大勢所趨。旅游業作為第三產業，占國民經濟的比重在逐年遞增，游客在旅游中的體驗需求也不斷增加，因此，持續滿足游客的服務和體驗需求，成為當前旅游業發展的關鍵，這也是國家大力推進智慧旅游發展的根本目標。近10年來，全國各地積極發展智慧旅游，智慧旅游的概念已逐漸深入人心，并成為當前旅游學術屆的研究重點之一。

　　西安古稱長安，是關中平原城市群的核心城市、 “ 一帶一路 ” 核心區、絲綢之路的起點城市、中國西部地區重要的中心城市 [1] 、中國歷史文化名城和中國優秀旅游城市，擁有眾多著名的旅游景區和景點。在其得天獨厚的旅游資源基礎上，西安正在加快發展智慧旅游，力爭建成具有歷史文化特色的國際化大都市。因此，本文對西安智慧旅游發展的研究，具有理論和實踐上的雙重意義。西安智慧旅游的發展對絲綢之路沿線城市、西北區域城市乃至全國各地的智慧旅游建設發展都具有借鑒意義。

　　二、西安智慧旅游發展現狀

　　(一)信息化基礎雄厚

　　智慧旅游作為現代信息通信技術在旅游業全流程中的充分應用，它的建設必須基于城市良好的信息化水平。 “ 十二五 ” “ 十三五 ” 期間，陜西省深入貫徹國家信息化發展倡議，積極推進信息化基礎設施建設，大力扶持發展信息產業，著力深化信息技術應用，加強信息資源的整合與共享，使信息化發展水平有了較大提升，信息化建設在改善城市管理水平、提升城市生活品質、推動城鄉統籌方面發揮了重要作用 [2] 。

　　目前，西安市已累計建成5G基站1 . 3萬個，熱門旅游景點也已實現5G信號優質覆蓋。2021年，全市將完成5G規模組網，主要城區實現5G網絡連續覆蓋。2022年，實現農村數字基礎設施全面提升，行政村寬帶接入能力達到百兆以上，4G網絡覆蓋率達到100%，5G網絡建設向農村延伸并開展應用試點示范。

　　(二)數字旅游建設初見成效

　　1 . 旅游公共信息服務

　　自國家旅游局提出 “ 金旅工程 ” 以來，陜西省在網絡建設和信息服務方面緊跟時代步伐，結合旅游行業的自身特點，創造性地開展工作，取得了明顯的進步和成績。

　　第一，建設陜西旅游官方網站——陜西旅游資訊網。該網站是由陜西省旅游局主管，陜西省旅游局辦公室承辦的官方網站，是為國內外游客、旅行商、旅游企業提供政策信息服務，以促進交流與發展的平臺。

　　第二，建立陜西數字博物館。該博物館是由陜西省文物局主辦，依托全省館藏文物數據庫資料和陜西歷史博物館的相關平臺建設，著力打造的一個文物數字化展示、保護與交流的專業平臺，成為中國首座省級文物行政管理機構創建、依托全省館藏文物數據庫信息和集觀賞性、知識性、互動性為一體的大型綜合數字博物館 [3] 。

　　第三，旅游信息咨詢中心建設成果顯著。西安市旅游信息咨詢中心主要負責西安市的旅游問訊、公共咨詢服務等旅游基礎服務設施建設及運行，承擔旅游咨詢培訓工作。負責旅游信息化行業指導;旅游信息的收集、整理、管理和發布;政府旅游網站建設及推廣;信息公開;網絡安全和保密;旅游目的地營銷系統建設及網絡宣傳促銷;旅游電子政務平臺建設維護;旅游管理的電子政府和西安智慧旅游城市建設;輿情監測。

　　第四，星級酒店智慧化普及程度較好。截至2019年，西安市共有中高端酒店(四、五星級酒店及四、五星級標準酒店)330家，客房總量為58 772間，高端酒店呈現快速增長態勢。84%的酒店擁有官方門戶網站，并在網站內提供在線預訂客房平臺;57%的酒店已開通官方微博或微信公眾號，定期推送相關資訊。

　　2 . 旅游 “ 數字景區 ” 建設

　　陜西省各大主要景區均開展了數字化、信息化建設工作。智慧旅游作為旅游信息化的高級階段，是以旅游行業信息的數字化為基礎的。通過對陜西省4A級及以上景區進行信息化調查發現，截至2020年年初，陜西省共有5A級旅游景區12個，4A級旅游景區107個，92%的景區建設有官方門戶網站，70%的景區門戶網站對游客開放在線訂票系統，42%的景區配備虛擬旅游技術，75%的景區已普及電子導游機。

　　(三)通信運營商發揮重要作用

　　隨著國內旅游市場發展的日益興旺，各大通信運營商也瞄準這一市場，相繼開展針對旅游的新業務，把其傳統業務延伸至旅游服務領域，如在旅游熱線服務平臺建設方面，由國家旅游局牽頭推進的12301旅游服務熱線，是全國統一的旅游目的地咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其它旅游信息資訊服務。

　　(四)旅游發展平臺得到延伸

　　與西安外國語大學聯合成立陜西旅游研究院;與陜西文化產業投資控股(集團)有限公司合作成立陜西旅游商品研發基地;與陜西旅游集團旅游電商平臺 “ 駿途網 ” 上線運營，幫助省內景區、酒店、旅行社等幾千家企業形成線上線下一體化營銷模式，為游客提供便捷的旅游服務。同時，陜西旅游集團、陜西文化產業投資控股(集團)有限公司、西安曲江文化產業投資(集團)有限公司、西安旅游集團等大型企業快速發展，在調整全省旅游產業布局、轉變旅游業發展方式上發揮了引領作用。

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