摘 要：運用田野調查法，通過梳理全國最大規模的社會化運營公共文化服務品牌——海淀區圖書館(北館)的讀者服務實踐成果，總結出公共圖書館在社會化運營下所帶來的讀者服務模式的轉變，以及驅動海淀區圖書館(北館)持續提升的力量來源。海淀區圖書館(北館)的創新實踐經驗，也為進一步提升我國公共圖書館社會化運營管理水平與質量，提供了實踐參考和經驗借鑒。

　　關鍵詞：社會化運營;公共圖書館;讀者服務

　　一、引言

　　北京市海淀區公共文化建設創新了整體的社會化管理運營機制，開拓出一條公共文化的全新運營模式——社會化運營[1]。作為海淀區公共文化服務體系的重要組成部分的海淀區圖書館(北館)(以下簡稱“海圖北館”)，是我國規模最大的全館型社會化運營圖書館，交由專業服務運營團隊艾迪訊公司進行社會化運營。艾迪訊服務團隊始終踐行海淀區文化和旅游局提出的“最好的文化屬于人民”的服務理念，以用戶需求為導向，不斷創新、轉型發展，通過舉辦各類有創意、趣味性強的閱讀活動，吸引讀者到館享受公共文化服務，致力于滿足全年齡、多種類型讀者的閱讀需求。在持續的社會化運營下，海圖北館的讀者與圖書館之間建立了較強的情感連接，在很大程度上，轉變了傳統圖書館的服務模式，豐富了服務內容，提升了服務效果。

　　二、海淀區圖書館(北館)讀者服務模式的轉變

　　海圖北館以融合推動創新，采取“閱讀+”的新型服務模式，將閱讀與科技、研學、健康、文化交流相融，增強讀者服務的深度、拓展讀者服務的廣度、展現讀者服務的溫度、體現讀者服務的高度，增強公共圖書館對讀者的吸引力，進而起到為讀者提供更具特色的服務內容，推動全民閱讀的作用。

　　(一)“閱讀+科技”：增強讀者服務深度

　　第十六屆海淀文化季“智·造——海圖北館科技奇幻夜”在海圖北館開展，海圖北館組織了精彩紛呈的啟動儀式表演，包括少兒科技服裝舞蹈秀、機器人舞蹈秀，無人機飛行等，通過開展科技“驛站”主題閱讀活動、STEAM科學大挑戰、機器人叁國殺、無人機體驗、機器人爭霸賽等27個科普活動，吸引讀者利用融合4K高清觸摸屏和紅外識別技術的智能書法臺書寫新春夢想等方式，打破了傳統圖書館靜態的服務模式，將閱讀與先進科學技術相結合，讓書本上的知識從靜態轉化為動態，提升了圖書館的普及科學知識的能力和效果，吸引了2萬余讀者到場參加活動，活動現場氣氛活躍，趣味性強，這種深層次的知識服務，增強了公共圖書館為讀者提供服務的深度，充分展現了海圖北館的工作價值。

　　(二)“閱讀+研學”：拓展讀者服務廣度

　　海圖北館組織雄安青少年群體前往海淀區非遺文化館和美術館(北館)，參加“青少年研學交流活動”，讓青少年在參與手工制作、欣賞藝術作品的同時，拓寬視野，加深對非遺文化、藝術文化的了解，海圖北館在其中起到了促進京津冀區域間文化交流的橋梁作用。此外，海圖北館還舉辦了漫步古典園林等研學活動，邀請專家擔任志愿者講師，講述歷史故事，加深讀者對頤和園、香山園區等歷史文化資源的了解。“閱讀+研學”的讀者服務模式，讓讀者不僅在書本中獲取知識，也能在“行萬里路”中，獲得更多新鮮的感悟，拓寬了海圖北館讀者服務的廣度。

　　(叁)“閱讀+健康”：展現讀者服務溫度

　　海圖北館宣傳健康閱讀理念，積極引導讀者養成良好的衛生行為習慣和生活方式，使用IDSmart圖書殺菌機，對圖書進行紫外線殺菌和風動除塵，去除由于公共使用和圖書貯藏而產生的細菌與灰塵，培養讀者“人人為健康、健康為人人”的健康觀念，增強讀者的健康意識和自我保健能力，共同培養全民健康閱讀新思維。目前，殺菌機已經成為海圖北館高使用率的明星設備，尤其是來到海圖北館的家長，會自發地教育兒童使用殺菌機，鼓勵兒童養成圖書殺菌的好習慣，讓兒童獲得健康安全的閱讀體驗。“閱讀+健康”的讀者服務模式，體現了圖書館的人文關懷，展現了海圖北館讀者服務的溫度。

　　(四)“閱讀+文化交流”：體現讀者服務高度

　　國家之魂，文以化之，文以鑄之。海圖北館充分發揮圖書館公共文化服務的陣地作用，加強圖書館社會教育職能。舉辦了促進兩地國學文化交流的“品海淀底蘊·揚國學經典”活動，推出持續近一個月的文創產品展和25場國學體驗活動，惠及1萬多讀者，海淀報、央視新聞網、人民網、鳳凰網等有影響力的20余家媒體都對活動進行了報道。舉辦了將中國傳統文化與現代科技相融合的“福滿新春·香滿書閣”書香大拜年活動，吸引近萬人參與到各項活動中來，各類媒體宣傳報道22篇。舉辦了促進海淀區與雄安新區跨省市文化交流的“傳承美德頌經典·放飛夢想譜新篇”第叁屆青少年講故事大賽活動，小選手們經過初賽、復賽的層層選拔，鍛煉了表達能力，提升了文學素養，海圖北館也見證了祖國未來的成長。除以上叁項活動外，海圖北館還舉辦了眾多有影響力的閱讀推廣活動，擴大了中華文化的傳播范圍，提高各年齡段讀者對中華文化的了解程度，提高了讀者對中華文化的關注度，堅定了讀者的文化自信。“閱讀+文化交流”，體現了海圖北館讀者服務的高度。

　　叁、社會化運營對海圖北館讀者服務模式轉變的促進作用

　　政府通過向社會力量購買公共文化服務，采取社會化運營的服務模式，推動實現公共文化服務社會化發展。《中華人民共和國公共圖書館法》和《中華人民共和國公共文化服務保障法》也明確了要積極調動社會力量，參與公共圖書館建設。社會化運營可以有效彌補傳統圖書館公共服務供給的不足，發揮社會力量的作用，創新管理模式，提高公共文化服務水平[2]。企業參與社會化運營，為海圖北館讀者服務模式的轉變注入了持續而深沉的驅動力量，自2016年7月海圖北館開館，截至2020年1月，累計辦理讀者證近4萬張，累計到館量300余萬人次，累計借閱量300余萬冊次。舉辦多種類型的讀者活動，包括書刊宣傳181場、展覽71場、講座254場、培訓43場、弱勢群體活動288場、其他活動201場、館外流動服務223次，活動受眾人數近300萬人次。這種力量來源于企業文化本身，也來源于高效的組織管理，更來源于創新的精神。

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