[摘 要] 針對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，本文提出重視信息資源的共享，深化信息服務(wù)的內(nèi)容，論述圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)化文化環(huán)境下，開展讀者服務(wù)工作的觀點(diǎn)和對(duì)應(yīng)策略。

　　[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息服務(wù)

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　　0 前 言

　　高校圖書館作為高等學(xué)校的重要組成部分，同時(shí)也是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其本身的生存和發(fā)展離不開社會(huì)，是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，其本身的結(jié)構(gòu)和功能必須得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，否則它就失去了存在的價(jià)值。因此高校圖書館管理創(chuàng)新不僅應(yīng)考慮現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，而且更應(yīng)考慮的是當(dāng)前由于技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步所導(dǎo)致的讀者對(duì)圖書館功能需求的變化發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征是信息組織網(wǎng)絡(luò)化，信息技術(shù)包括信息服務(wù)在內(nèi)的信息活動(dòng)已成為社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素之一。高校圖書館的管理創(chuàng)新是圖書館的管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)圖書館的現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)圖書館的管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。

　　1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)狀

　　從管理整體和運(yùn)行機(jī)制上看，多數(shù)高校圖書館依然處于半封閉現(xiàn)狀，未向社會(huì)開放。長(zhǎng)期以來，高校圖書館的主要任務(wù)是為廣大師生提供科研信息資料，對(duì)外近乎封閉，造成了情報(bào)信息資源的極大浪費(fèi)。同時(shí)，高校圖書館各自為政，其生存完全依賴于本校，存在小、散、亂等現(xiàn)象，并且造成人力、物力和財(cái)力的重復(fù)浪費(fèi)，極不適應(yīng)信息社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化以及資源共享的要求。發(fā)達(dá)國家的高校圖書館是向社會(huì)開放的。從經(jīng)費(fèi)來源上看，書刊價(jià)格上漲，高校圖書館的經(jīng)費(fèi)卻無法同步增長(zhǎng)。新書訂購比例下降，文獻(xiàn)資源老化成了困擾高校圖書館的普遍問題，藏書建設(shè)受到嚴(yán)重影響。經(jīng)費(fèi)短缺還使得圖書館設(shè)備建設(shè)資金不足，從而影響了現(xiàn)代化進(jìn)程。在自動(dòng)化管理上，缺少足夠的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，數(shù)據(jù)庫建設(shè)未上規(guī)模，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)尚未形成，資源共享十分有限。雖然有一些高校圖書館已初步實(shí)現(xiàn)了圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，但系統(tǒng)的功能還較為簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化還有差距。

　　2 圖書館環(huán)境的變化需要倡議管理

　　信息化技術(shù)環(huán)境給圖書館以前所未有的巨大挑戰(zhàn)，信息無時(shí)不在，無處不在，傳統(tǒng)圖書館受到了嚴(yán)重影響。自2005年關(guān)于3 300多名信息用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有1%的人從圖書館網(wǎng)頁上開始信息檢索，給圖書館以警醒。進(jìn)一步，據(jù)全球59個(gè)城市圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館對(duì)公眾的吸引力的確下降了。調(diào)查顯示，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實(shí)際訪問量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對(duì)圖書館的信息需求量則降低了23%。網(wǎng)絡(luò)早已成為圖書館服務(wù)的重要載體和空間。被稱為第四代媒體的互聯(lián)網(wǎng)媒體正在與物理空間和社會(huì)空間一起，成為圖書館服務(wù)的三大空間。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)使遠(yuǎn)程服務(wù)量不斷增加，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息手段和載體，可以開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供和各類知識(shí)信息的獲取和視聽欣賞。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的融合，電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合，使圖書館服務(wù)發(fā)生了很大的變化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在深刻改變整個(gè)世界的同時(shí)，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，將圖書館推向一個(gè)全新的發(fā)展平臺(tái)，使我們更清醒地認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)圖書館正面臨著現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的一系列沖擊和挑戰(zhàn)。圖書館承擔(dān)著積累知識(shí)和傳播文化的重要職能，很多讀者喜歡圖書館的文化氛圍和人性化服務(wù)，特別是書籍形式的文化作品，更符合人們的閱讀習(xí)慣。但是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，一種新的文化形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)文化悄然興起。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式顯現(xiàn)出嚴(yán)重的不足。以收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的圖書館，因受文獻(xiàn)出版周期長(zhǎng)等因素的制約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的迫切需要。讀者到圖書館查閱資料，一般都使用文獻(xiàn)檢索語言，如分類號(hào)、主題詞等，這給不熟悉這些特殊語言的讀者帶來不少麻煩，而且圖書館的藏書有一定的局限性，部分讀者想利用圖書館查找先關(guān)的知識(shí)有一定困難。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與普及對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn)。不久的將來，衡量一個(gè)圖書館的作用和地位，將不再是以其規(guī)模的大小，館藏圖書的多少、人員的多少等標(biāo)準(zhǔn)，而取決于圖書館的信息服務(wù)手段是否現(xiàn)代化、多元化、高效率、高層次、社會(huì)化等因素。新的工作職能，對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館員不僅要具備圖書情報(bào)知識(shí)與技能，還要對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)有較深入的了解。

　　3 高校圖書館信息服務(wù)的研究

　　隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的普及，每位讀者可以不受時(shí)空和地域的限制，在時(shí)間的任何地點(diǎn)利用各種數(shù)據(jù)庫資源，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息資源存儲(chǔ)功能，可以將信息資源以紙質(zhì)或符號(hào)的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，并能保留已經(jīng)絕版的文獻(xiàn)信息資源，使圖書情報(bào)構(gòu)成為各類信息資源的主要渠道，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要以新的信息服務(wù)模式為核心，以新的資源環(huán)境為平臺(tái)，以新的教育方式適應(yīng)社會(huì)群體的不同需求，根據(jù)新的信息服務(wù)模式，提高使用者與信息資源的互動(dòng)作用，在這種動(dòng)態(tài)、主觀的演變過程中，對(duì)信息資源的主觀認(rèn)識(shí)和描述能力是重要的，因此，提高信息意識(shí)，信息理論及信息能力，是用戶適應(yīng)信息社會(huì)之關(guān)鍵，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，面向用戶廣泛開展以文獻(xiàn)為中介的各種信息服務(wù)工作，為科學(xué)研究，各種決策研究提供文獻(xiàn)資源參考依據(jù)，是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)揮傳遞信息功能的主要內(nèi)涵，各類信息服務(wù)模式，則是這一功能的特有表現(xiàn)形式，目前，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平是衡量社會(huì)進(jìn)步與否的標(biāo)準(zhǔn)，傳遞功能，數(shù)字化功能與開展教育功能一樣，應(yīng)被廣泛關(guān)注，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的文獻(xiàn)是人類最寶貴的精神財(cái)富，是一種智力資源，具有較高的實(shí)用價(jià)值和參考價(jià)值，通過對(duì)這些智力資源的利用，啟迪人的思維，挖掘人的潛能，激發(fā)人類的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使人類創(chuàng)造出新的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，所以說圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)具有思維創(chuàng)新的功能。信息服務(wù)內(nèi)容多樣化，隨著科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息載體和信息需求呈多元化趨勢(shì)。雖然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為信息服務(wù)的主題形式，但并不意味著傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式就會(huì)消亡。這是因?yàn)閳D書館傳統(tǒng)和信息服務(wù)內(nèi)容主要以事實(shí)性咨詢和專題性咨詢?yōu)橹鳌Ｔ诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)外，還要編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)，有針對(duì)性地定期把某一領(lǐng)域的資料收集起來，編制成索引，方便讀者查詢，培訓(xùn)讀者使用電子信息資源，有效地組織和揭示網(wǎng)上數(shù)據(jù)，為網(wǎng)上讀者提供比傳統(tǒng)圖書館更加完備的目錄檢索系統(tǒng)，解答各種咨詢問題，解決信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用中派生出來的各種高難度技術(shù)問題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開展各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。高校圖書館也需要大量的原始數(shù)據(jù)中挖掘出有用的、尚未發(fā)現(xiàn)的信息和知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析辨別，析出有用知識(shí)，剔除無用知識(shí)，選出科學(xué)研究需要的知識(shí)，通曉各專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫的使用，跟蹤國際前沿科研成果。決策咨詢也是針對(duì)科學(xué)研究的咨詢形式，仍然處于初級(jí)階段，也是科學(xué)研究必要方式。目前圖書館的決策咨詢主要包括高教信息調(diào)研報(bào)告、學(xué)科分析報(bào)告、信息咨詢報(bào)告等面向?qū)W校學(xué)科決策提供輔助咨詢的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)，以科學(xué)研究的方式，嵌入各院系，同科研用戶主動(dòng)聯(lián)系，通過自己掌握的數(shù)據(jù)庫檢索規(guī)則、文獻(xiàn)分類組織的方法，這兩者的協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮信息資源在科學(xué)研究中的作用和價(jià)值。