摘要：堅(jiān)持把信息用戶、信息資源、信息技術(shù)等要素緊密結(jié)合起來，通過連續(xù)收集諸如用戶人群、閱讀傾向、各群體數(shù)量比例、知識信息使用頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度等參數(shù)，以科學(xué)、深入、系統(tǒng)、細(xì)致的評測分析，客觀準(zhǔn)確地確定用戶知識需求，從而有針對性地開展多種形式的知識服務(wù)。本文選自：《山東圖書館學(xué)刊》由山東省圖書館主辦。山東省圖書館創(chuàng)建于1909年(清宣統(tǒng)元年)，是中國十大圖書館之一，經(jīng)過近一個世紀(jì)幾代人的嘔心瀝血，艱苦奮斗，辛勤訪求，藏書規(guī)模日趨宏大，特色日趨鮮明，現(xiàn)館藏文獻(xiàn)670余萬(冊)件，開成了具有鮮明特色的系統(tǒng)的藏書體系。其中輕工、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)等門類的收藏已達(dá)研究級水平，而齊魯方志專藏、海源閣專藏、易經(jīng)專藏、山東革命文獻(xiàn)等收藏為海內(nèi)翹楚，以歷史悠久、館藏宏富而著稱。

　　同時，樹立以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，立足用戶需求，圍繞資源、服務(wù)、管理三大要素，合理設(shè)計(jì)圖書館的知識管理系統(tǒng)。通過文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)、自動化流通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)PDA外采、筆記本外采、學(xué)術(shù)資源門戶管理系統(tǒng)，以及數(shù)字資源、電子資源管理系統(tǒng)和一站式的知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)等管理平臺，不斷滿足用戶對數(shù)字資源管理、資源整合的需求。

　　通過在線采購、聯(lián)機(jī)編目、付費(fèi)閱覽、在線銷售等方式，不斷推進(jìn)知識產(chǎn)品的開發(fā)與營銷、ISP/ICP/ASP服務(wù)、在線參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合、商業(yè)情報服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等形式的知識信息增值服務(wù)。同時，努力拓展為政府和科研機(jī)構(gòu)提供科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以創(chuàng)新求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展。”

　　當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館管理面臨這一系列新的挑戰(zhàn)。這需要突破以往傳統(tǒng)的觀念束縛，在知識管理觀念下，明確圖書館管理價值體系，運(yùn)用一些新的管理途徑和手段，發(fā)展新的管理方式方法，以便在新的環(huán)境下更好地指導(dǎo)圖書館工作，真正使圖書館事業(yè)得到不斷的發(fā)展和壯大。

　　近年來，隨著《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布實(shí)施，圖書館的改革在國家的大力支持和推動下取得了顯著的成績。圖書館管理主體相對獨(dú)立，圖書館網(wǎng)點(diǎn)布局下延，信息資源共享日益擴(kuò)大、服務(wù)規(guī)范逐漸統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量和社會效益不斷提升，基層圖書館的生存和發(fā)展持續(xù)受到高度重視。數(shù)字圖書館也從無到有、從小到大，并呈現(xiàn)出飛越式發(fā)展，人們對圖書館傳統(tǒng)的借閱方式和知識信息傳播體驗(yàn)，在短短幾年中發(fā)生了天翻地覆的改變。然而，在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，圖書館的知識管理仍存在諸多困境。

　　從而導(dǎo)致圖書館發(fā)展中地區(qū)間、單位間、級別上、服務(wù)上的不平衡，新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制得不到及時建立健全;由于小團(tuán)體利益的膨脹，一些圖書館不同程度地偏離了公益目標(biāo)，加之官僚作風(fēng)的存在，無論是管理還是服務(wù)都缺乏創(chuàng)新和活力;有的圖書館管理體制改革不徹底，雖有法人之名，卻無法人之實(shí);而運(yùn)行成本過高、責(zé)任機(jī)制欠缺、產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰、制度供給不均衡，則導(dǎo)致了發(fā)展資源不足、圖書館運(yùn)營艱難。

　　不少圖書館的數(shù)字資源購置費(fèi)已經(jīng)超過紙本資源的購置費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的新亮點(diǎn)，以其高效、便捷、新穎等特征得到了廣大用戶的青睞和好評。但是，數(shù)字資源和紙本資源之間、傳統(tǒng)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間又相互隔離、缺乏關(guān)聯(lián)。由于集成型數(shù)據(jù)庫中全文期刊的收錄存在一定的滯后性和不確定性，而數(shù)據(jù)庫商又捆綁銷售電子期刊與紙本期刊，使得圖書館的資源整合和服務(wù)一體化進(jìn)程受阻，數(shù)字資源建設(shè)的持續(xù)性發(fā)展前景堪憂。

　　雖然各種獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)日益增多，但是卻越來越無法集成全部的業(yè)務(wù)功能，各類信息和管理功能之間缺乏良好的融合、對接，系統(tǒng)操作相對復(fù)雜，一些信息服務(wù)獲取相對困難，使得信息孤島現(xiàn)象日益嚴(yán)重。由于系統(tǒng)開放性和接口設(shè)計(jì)中的問題偏差，不僅存在重復(fù)登錄、使用不便的問題，給用戶的使用帶來了極大困惑，增加了圖書館的管理難度，大大影響到后續(xù)的資源和服務(wù)整合。

　　也面臨諸如優(yōu)先訪問權(quán)風(fēng)險、管理權(quán)限風(fēng)險、數(shù)據(jù)處所風(fēng)險、數(shù)據(jù)隔離風(fēng)險、數(shù)據(jù)恢復(fù)風(fēng)險、調(diào)查支持風(fēng)險、長期發(fā)展風(fēng)險等7大風(fēng)險，“審計(jì)、賬單、備份、數(shù)據(jù)、接口、法律、位置、安全、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)”10項(xiàng)權(quán)利義務(wù)成為云計(jì)算用戶必須面對的基本問題。

　　圖書館雖然可以依靠個別員工建立知識管理系統(tǒng)，但是不可能僅僅依靠這幾個人就能開展全面的知識管理和知識服務(wù)。它客觀上要求圖書館要加強(qiáng)人力資本管理，提高全體員工(包括館長和職員)的素質(zhì)與能力。而知識工作者的培養(yǎng)往往與圖書館組織結(jié)構(gòu)、組織學(xué)習(xí)、圖書館文化緊密相關(guān)，需要建立知識型團(tuán)隊(duì)組織和學(xué)習(xí)型圖書館，營造創(chuàng)新型圖書館文化。這樣，培育知識工作者就必然成為知識管理理論下圖書館管理的中級價值要求。

　　特別是1852年英國建立了世界上第一個依法建立、公費(fèi)支持、免費(fèi)使用、一視同仁的曼徹斯特圖書館之后，圖書館就一直以自由、平等、公共、公開、公益、共享的價值理念，服務(wù)于社會公眾。而在我國，十八屆三中全會更是指出“：構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。建立群眾評價和反饋機(jī)制，推動文化惠民項(xiàng)目與群眾文化需求有效對接。”可以說，圖書館實(shí)施知識管理的最終價值追求就是要努力提升知識服務(wù)能力，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供價值更高、針對性更強(qiáng)的知識服務(wù)。可見，“建立知識管理系統(tǒng)”是知識管理的前提和基礎(chǔ)，“培育知識工作者”是知識管理的支柱，“服務(wù)用戶需求”則是知識管理的最終目標(biāo)，三者之間相互統(tǒng)一、相互支撐、密不可分、共同構(gòu)成了圖書館知識管理的價值體系。

　　通過對圖書館知識管理價值體系的分析，對于圖書館管理實(shí)踐而言，“知識管理”理念在圖書館活動中的應(yīng)用，也應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞“服務(wù)用戶需求”這一根本任務(wù)，不斷建立知識管理系統(tǒng)，著力培育知識工作者，切實(shí)提升知識服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理模式創(chuàng)新。

　　要建立健全提供圖書館發(fā)展的資金保障機(jī)制，同時強(qiáng)化監(jiān)管，確保圖書館在公益化的軌道上健康發(fā)展。要強(qiáng)化責(zé)任意識、降低創(chuàng)新成本、激發(fā)創(chuàng)新活力、健全監(jiān)管機(jī)制，認(rèn)真做搞好配套制度的改革工作，切實(shí)將圖書館建設(shè)同信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)政府職能部門的宏觀管理能力、綜合管理能力，真正強(qiáng)化圖書館的中心協(xié)調(diào)能力，從而以圖書館業(yè)務(wù)工作為紐帶，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，不斷加強(qiáng)各級、各系統(tǒng)、各類型圖書館之間的溝通與協(xié)作，努力形成一個高效、便民的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　著力建設(shè)一個以信息檢索、知識出版與供給、知識獲取與共享、知識通信與合作、學(xué)習(xí)與自學(xué)、知識服務(wù)與維護(hù)為主要功能的圖書館知識管理服務(wù)系統(tǒng)。通過充分發(fā)揮知識杠桿作用，依托信息庫開發(fā)、知識信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)信息檢索、信息代理和信息過濾，不斷拓展通信、電信會議、web內(nèi)容管理等基本功能，實(shí)現(xiàn)個人、團(tuán)體、組織與內(nèi)部諸層次的知識傳遞與創(chuàng)造，強(qiáng)化信息合作與交流，從而為用戶提供結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化和個性化的信息參考咨詢等服務(wù)。

　　圖書館的知識管理工作是旨在增加人、文化與社會的知識存量和提高這些知識應(yīng)用的創(chuàng)造性系統(tǒng)化行為。圖書館要保證領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢，就必須重視知識工作者的培育，維持、組織、開發(fā)和利用其才能。一方面，以人本管理為基礎(chǔ)，正確樹立能本理念，通過有效的方法途徑，將員工的能力最大限度地發(fā)揮出來，從而實(shí)現(xiàn)人的價值最大化。通過“因才施用”，將那些真正有能力的員工放在重要的工作崗位上，從而充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動其工作的積極性、創(chuàng)造性。另一方面，通過加強(qiáng)專業(yè)教育、完善職業(yè)培訓(xùn)體系，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，促使其跟上職業(yè)發(fā)展步伐，掌握圖書館管理新知識、新技能，著力打造一支以知識創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的，融信息資源建設(shè)、知識共享與服務(wù)、技術(shù)支持與開發(fā)、高層管理為一體的知識型圖書館管理團(tuán)隊(duì)，繼而實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺下的知識共享。

　　就需要從組織文化著手，建立一種知識創(chuàng)新、共享、學(xué)習(xí)、以人為本的圖書館文化。一要確立一個圖書館管理的共同目標(biāo)，依此可以評估、判定圖書館所創(chuàng)造、提供的知識信息服務(wù)的質(zhì)量。二要建立鼓勵員工參與知識交流和共享的制度規(guī)章，培養(yǎng)員工知識創(chuàng)新的自主性。三要建立知識共享的基礎(chǔ)和措施，特別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和圖書館管理系統(tǒng)。四是大力開展圖書館間的合作、圖書館與社會的合作，如項(xiàng)目研究合作、服務(wù)推廣合作、用戶教育合作、信息交流合作等。五要實(shí)行人性化管理，服務(wù)讀者，最大限度地滿足用戶的需求，使圖書館信息資源通過用戶真正為社會作貢獻(xiàn)。