[摘要]該文闡明了科技館應(yīng)急科普的定義，從技術(shù)層面和基礎(chǔ)層面分析了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性，從事前預(yù)防、事先應(yīng)對、事中處置、事后處理等4個階段，提出了科技館應(yīng)急科普服務(wù)的實現(xiàn)路徑，并結(jié)合科技館業(yè)務(wù)實際，提出了加強應(yīng)急科普過程中的信息交互行為、合作交互等建議。

　　[關(guān)鍵詞]科技館應(yīng)急科普服務(wù)社會公共突發(fā)事件

　　應(yīng)急科普是一種非常態(tài)化環(huán)境下的科學(xué)知識普及，通常指的是應(yīng)對社會公共突發(fā)事件過程中所需要的科學(xué)普及教育活動[1]。2006年以來，全國人大先后頒布并實施《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出，“相關(guān)機構(gòu)要加強宣教工作，提升民眾應(yīng)對各種社會突發(fā)事件的能力素質(zhì)”。科技館作為科學(xué)普及的重要機構(gòu)，在社會公共突發(fā)事件過程中須履行其相應(yīng)的應(yīng)急科普服務(wù)職責(zé)。

　　一、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性分析

　　應(yīng)急科普服務(wù)面向社會公共突發(fā)事件展開，從事件性質(zhì)而言，社會公共突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性、破壞性、危害性和擴散性等特點，這些特性決定了該類事件的發(fā)生無法預(yù)知，也缺乏科學(xué)認(rèn)知。就科技館而言，作為以科普教育為主要職能的公益性社會科學(xué)技術(shù)普及教育機構(gòu)，具有信息的權(quán)威性、來源的可靠性、受眾的普及性等優(yōu)勢，可以在一定的社會層面形成層級傳導(dǎo)的輿論效應(yīng)，有效解決突發(fā)事件的“科學(xué)認(rèn)知”難題。

　　(一)科技館可以為社會公共突發(fā)事件應(yīng)對提供可靠的信息渠道

　　社會公共突發(fā)事件的主要特征是突發(fā)性，這種時間上的難以預(yù)知和內(nèi)容上的無法預(yù)測決定了公眾和應(yīng)急機構(gòu)無法在短時間內(nèi)找到可靠、科學(xué)的信息渠道，反應(yīng)時間不足也是應(yīng)對突發(fā)事件初期面臨的最大難點和痛點。科技館作為擁有眾多受眾的公益性主體單位，能夠滿足社會大范圍的群體性科學(xué)普及需求。2018年第10次中國公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)民眾一年內(nèi)參觀科技館等科技類場所的人數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的319%，比美國同期覆蓋率高59%[2];2020年中國科普研究所調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)民眾具備科學(xué)素質(zhì)的比例已占總?cè)丝诘?056%[3]，以上數(shù)據(jù)證實了科技館在群體性科普活動中所具有的廣泛影響力，也從側(cè)面反映了公眾對科技館科學(xué)常識普及教育工作的信任和認(rèn)可。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，公眾對科技館頗為關(guān)注。以中國科技館為例，截至2020年2月28日，中國科技館疫情相關(guān)的科普資源瀏覽總量高達(dá)5億次，部分視頻資源當(dāng)日訪問人次突破2千萬[4]。福建省科技館每年平均來館參觀和參加科普活動的人數(shù)達(dá)近百萬人次，福建省科技館微信公眾號粉絲量近13萬人。受新冠肺炎疫情影響，福建省科技館將大量活動轉(zhuǎn)至線上開展，如科普微講壇、科學(xué)實驗挑戰(zhàn)賽、空中課堂、跟我做實驗等都大受公眾的歡迎，社會反響熱烈。可見，公眾愿意從科技館獲取相關(guān)的科普知識，科技館也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮應(yīng)急科普的資源優(yōu)勢來提升影響力，為國家、社會、公眾提供科普服務(wù)。XUEHUI學(xué)會2021年第4期2021年第4期科技館應(yīng)急科普服務(wù)初探XUEHUI

　　(二)科技館可以為社會公共突發(fā)事件提供可靠的信息資源

　　科技館在信息資源的準(zhǔn)確度上有一定的權(quán)威性和可靠性，公眾對其信任度較高。科技館作為傳播前沿科技、普及科學(xué)知識的陣地，其中一個重要的職能就是收集完善國內(nèi)外各個科學(xué)領(lǐng)域的前沿知識和研究成果，其中不乏應(yīng)對突發(fā)事件的知識及相關(guān)的措施辦法，日常的信息積累保障科技館有能力在突發(fā)事件發(fā)生初期高效、準(zhǔn)確地應(yīng)對。科技館信息來源的權(quán)威性強、覆蓋率高，可以對社會公眾進行多方位、多層次的有效引導(dǎo)，為國家后續(xù)應(yīng)急處置提供有利環(huán)境。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，互聯(lián)網(wǎng)謠傳用醋熏、板藍(lán)根等多種民間土方可以預(yù)防、根治疫情，造成了一定程度的哄搶。中國科技館及時篩選自身科普資源儲備，結(jié)合國家衛(wèi)健委防抗疫情需要，先后推出了預(yù)防新冠肺炎疫情的科普讀本、科普動畫和各類音視頻等應(yīng)急服務(wù)，形成了集多種形式、類型的媒介矩陣，發(fā)揮了科普輿論陣地的宣教優(yōu)勢[4]。福建省科技館第一時間跟蹤新冠肺炎疫情最新動態(tài)，圍繞疫情防控開展科學(xué)解讀和輿論引導(dǎo)，以人民群眾切實關(guān)心的科普需求為出發(fā)點，通過福建數(shù)字科技館、福建省科技館官網(wǎng)、福建科技館微信公眾號、科普大屏等平臺，向廣大市民傳播正確的新冠肺炎疫情防控知識，充分發(fā)揮了省級科技館的帶頭示范作用，切實做到疫情不解除、科普不掉線，為疫情防控工作提供強有力的科普支撐。

　　科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的信息渠道、信息資源“雙可靠”，從技術(shù)層面上證實了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性。當(dāng)然，從理論到實踐，擁有良好的受眾基礎(chǔ)是科技館開展服務(wù)的前提要求和必備條件。從2019年科技館行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，2019年中國科技館數(shù)量達(dá)978個，參觀人次達(dá)7479萬人次，同比增長73%，特別是面對青少年的科普展教活動5680項，同比增長163%，普及速度增長相對較快[5]。另外，《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要(2021-2025-2035年)》編制工作顧問組第一次會議指出，“未來15年是中國發(fā)展的關(guān)鍵期，科普工作要發(fā)揮更加重要的作用”，因此，科技館在未來的科普前景中潛力巨大，科普受眾也必將進一步得到質(zhì)的提升。據(jù)此，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)，無論是在技術(shù)上，還是實踐中，都是可行的。

　　二、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的路徑設(shè)計

　　參照用戶行為路徑模式分析，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)活動可分為4個階段。從整體環(huán)境來看，應(yīng)急科普服務(wù)的需求背景是應(yīng)急事件的突發(fā)環(huán)境，設(shè)計的初始即為事前預(yù)防，觸發(fā)是事先應(yīng)對，結(jié)束應(yīng)為事后處理，中間過程是事中處置。

　　(一)事前預(yù)防階段

　　科技館開展社會公共突發(fā)事件的事前預(yù)防工作，指的是盡可能做好事前的應(yīng)對準(zhǔn)備，確保“有備無患”。重點做好兩方面工作：一是建好科普應(yīng)急人才隊伍。科技館的事業(yè)單位性質(zhì)決定了它不可能有太多的人員編制，僅從這一點而言，做好應(yīng)急科普服務(wù)工作，就必須事先建好相應(yīng)的各個領(lǐng)域人才隊伍，重點加強科學(xué)共同體建設(shè)，從中遴選志愿參加應(yīng)急服務(wù)的科學(xué)家人才隊伍，分領(lǐng)域、分方向建設(shè)相應(yīng)的專家應(yīng)急庫，確保能快速反應(yīng)。二是健全科普應(yīng)急服務(wù)機制。好的服務(wù)必須要有好的機制，從構(gòu)建科普應(yīng)急服務(wù)制度體系著手，包括職能分工、科普保障、人員保障、財務(wù)保障等各個方面。

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