摘 要：汽車4S店經營范圍中，整車銷售、配件銷售、維修3個方面可以說是店內主要的利潤來源，而配件銷售和汽車維修兩個環節都離不開配件供應。配件能否及時供應直接關系著汽車4S店的服務質量，關系著客戶的滿意度，體現汽車4S店的服務能力。

　　關鍵詞：汽車4S店;配件;入庫出庫管理

　　一、汽車配件入庫管理

　　1.備件到貨驗收

　　備件到貨驗收包括清點備件數量、核對單證和檢查備件質量。

　　(1)清點備件數量主要是核對備件的到貨數量與到貨清單上的數量是否一致，如果不一致必須認真做好登記，及時和供貨商溝通，查明原因解決問題。

　　(2)核對單證包括核對計劃單、訂單與到貨清單、發票等計量單位、數量、金額是否準確無誤，發現問題必須及時查明原因并解決。

　　(3)檢驗備件質量主要是檢驗是否有損壞的零件。

　　2.備件記錄

　　備件清點的同時，應做好相關記錄工作。

　　3.辦理入庫手續

　　清點驗收無誤立刻辦理配件入庫手續，在配件入庫時必須做到以下幾點：

　　(1)入庫操作時務必認真核對供貨商名稱、配件編碼、配件名稱、計量單位、入庫數量和金額，確保與到貨清單、采購發票等完全一致;

　　(2)辦理備件入庫時，必須認真核對備件對應的倉位，對于沒有倉位的備件應及時合理地設置倉位;

　　(3)將零件按倉位正確擺放在貨架上，同時在對應的《進銷存卡》上進行登記;

　　(4)打印《備件采購入庫單》后，再次核對實物、發票(或到貨清單)、存放倉位等是否一致;

　　(5)完成人庫操作后，應將計劃單、備件訂單、到貨清單、《備件采購入庫單》裝訂在一起妥善保存，作為財務報銷憑證;

　　(6)所有備件到貨必須立即辦理驗收入庫，未辦理入庫前一律不允許出庫;

　　(7)配件入庫后，及時做好備件損壞情況、訂貨缺件情況和備件價格變化情況統計、核對并通報備件計劃員、備件主管。

　　(8)入庫過程中對于廠家更新編碼的零件，必須在電腦系統中、備件進銷存卡上明確注明替代關系等信息，為日后準確發貨創造條件。

　　4.獎懲規定

　　(1)違反本規定，對配件入庫不認真，導致庫存誤差的，一經發現對主要責任人罰款。

　　(2)所有配件入庫、驗收等單證，必須由經辦人員簽名，凡抽查發現未簽名單證，對相關經辦人應給予罰款，由此導致損失的，由責任人按進貨價全額賠償。

　　(3)發現到貨存在的數量、質量、包裝等問題，不及時處理或記錄不符合規定，導致索賠失敗的，由責任人按進貨價全額賠償。

　　(4)堅持原則，拒絕、制止、舉報違規行為的，視情形給予獎勵。

　　二、汽車配件出庫管理

　　1.零件報價

　　(1)備件部應主動了解廠家備件供應情況，動態掌握配件銷售價格變化情況，及時更新配件價格表。

　　(2)常用配件價格應在接待區域醒目位置予以公布。

　　(3)備件部報價人員必須對所報出的價格負責;受理前臺接待人員、車間維修人員及客戶詢價時，必須嚴格按統一規定的價格表報價，不得隨意報價。

　　(4)配件報價單只作為報價工具，不得作為出庫依據。

　　2.備件出庫

　　(1)備件領料分為客戶付費維修領料、廠家索賠維修領料和保險理賠維修領料3種情況。

　　配件出倉前必須確認領料單證的有效性。

　　①客戶付費維修領料時，備件出庫應按S/A簽字確認的內容打印配件出倉單。

　　②廠家索賠維修領料時，備件出庫應按索賠員簽字確認的內容打印配件出倉單;使用廠家無償提供的用于招回維修的配件時，應在該配件專項進銷存賬目中辦理出庫，不得與倉庫賬混淆。

　　(2)在備件對外銷售時，配件銷售員打印《配件銷售單》，顧客憑《配件銷售單》到前臺結算付款。備件出庫應按經結算員確認收到款項的《配件銷售單》打印出倉單進行發料。

　　①打印出倉單前，必須認真核對，確認相關倉位碼、配件編碼、名稱、適用車型等信息與需求配件完全一致，杜絕出庫配件名實不符。

　　②對于應該交舊領新的配件，倉庫管理員在確認舊件已回收后，根據出倉單上的內容進行發貨。

　　③發貨時必須先通過系統打印出倉單，再由發貨人和領料人共同驗貨、清點，確認名實相符、數量正確、質量合格后在出倉單上簽字確認。不允許先發出配件，事后補辦領料手續。

　　(3)出庫物資必須準確計量。包裝量大于單次使用需求量的材料，應按實際需求量拆零出庫，并做到拆零計量準確、成本核算到單臺維修車輛;不得按包裝量整批出庫。

　　(4)配件出倉后因誤領、誤發等原因需要退回倉庫的，經驗收確認沒有損壞的，可辦理領用退庫，并應及時錄入系統，打印退庫單，由領料退庫人、收貨簽字確認后，單證交結算員做結算相關處理。

　　3.備件借用及調撥業務

　　(1)本單位維修車間因外出救援或判斷疑難故障而借用零件時，借件人應填寫《零件借用申請表》，經服務經理簽字確認后方可借用，并確保當日、整潔、完好地歸還。

　　(2)倉管員應主動跟進，及時收回借出的配件，備件主管必須在每天下班前，檢查所借出的配件是否收回。

　　(3)倉庫處理集團內部調撥備件，必須錄入售后服務系統，調出單位按出庫錄入，調入單位按入庫錄入。必須在辦理調撥出庫的一周內將出庫單上交給財務會計，由會計與對方單位核對無誤后辦理開發票手續。

　　(4)借人、借出配件，必須嚴格履行報批手續，規范裝訂、妥善保管憑證，設置備查賬及時有效跟進督促歸還，否則，由此造成的損失，由備件主管、倉管員共同全額賠償。

　　4.獎懲規定

　　(1)倉庫工作人員，不認真確認領料憑證的有效性，盲目發出配件，導致損失的，由有關責任人進貨價全額賠償損失。

　　(2)所有配件銷售單、配件出庫單必須由經辦人員簽名，凡抽查發現未簽名單證，對相關經辦人應給予一定罰款，由此導致損失的，由責任人按進貨價全額賠償。

　　(3)違反借用配件規定，導致配件出庫漏結、盤虧的，由責任人全額賠償;借用零件歸還時發現損壞、嚴重污損的由借用人按銷售價賠償80%，事后發現的由備件部按銷售價賠償80%。

　　(4)發貨經辦人未經認真核對實物和單證，導致錯發配件的，處以一定罰款;領料雙方未 確認名實相符且導致損失的，按配件進貨價由雙方各賠償50%。

　　(5)配件出庫不及時錄入系統、不及時登記進銷存卡，一經發現處以一定罰款。

　　(6)堅持原則，拒絕、制止、舉報違規行為的，視情形給予現金獎勵。

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