對于供電營業來說怎樣能加強他們的服務管理制度呢?什么樣的服務是優質的呢?在服務行業要想發展的更好那首先要做到的就是誠懇的服務及在營業的中的管理服務。《中國人力資源開發》由中國人力資源開發研究會主辦的國家級期刊。同時在1999年起被國家有關權威機構認定為“中國人文與社會科學核心期刊”、“北京大學中文核心期刊”、“中國人文與社會科學引文數據庫來源期刊”、“中國社會科學院勞動經濟類核心科研用刊”、“中國學術期刊評價數據庫來源期刊”。同時雜志作為人力資源開發與管理界最權威和最有影響的專業學術期刊，本著“服務政府、服務企業、服務科研、服務專業人士”的宗旨。始終引領著中國人力資源開發與管理理論與實踐的潮流，在傳播人力資源開發和管理的理論、技術與方法等方面所作的突出貢獻，博得了業界人士的一致好評。

　　摘　要：制定詳細工作規程和規范的服務標準。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平，健全優質服務體系，推出“經理接待日”工作制度，接待客戶，回答咨詢，處理投訴等;實行“首問負責制”，暢通內部工作流程，變每名員工為服務人員，每部電話都是咨詢、投訴電話，實現客戶的投訴“到我為止”，把優質服務和創建工作貫穿到供電營業服務工作的點滴之中，為提高公司的整體服務水平建立了制度保障。

　　關鍵詞：人力資源,管理服務,應用模式

　　一、提升供電優質服務的意義

　　電力行業作為基礎產業和公用事業，關系到國民經濟命脈與社會穩定大局，行業作風的好壞和服務水平的高低，將直接影響到政府的形象和聲譽。只有為客戶提供優質的服務，才能得到廣大客戶的認可和支持。在優質服務工作方面，要堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，不斷延伸服務內涵、創新服務模式、提升服務水平。因此，做好供電優質服務工作，既是客戶和供電企業的需要，又是全社會的需要。只有做好供電優質服務工作，才能從根本上增強企業整體實力，實現供電企業的可持續、健康、快速的發展。

　　二、樹立供電優質服務的理念

　　(一)供電優質服務理念的內涵

　　所謂供電優質服務理念是指以電力顧客需要和欲望為導向，通過售前、售中和售后服務將電能銷售出去，使企業獲利并滿足客戶需要的經營思想。

　　(二)如何樹立和實現為電力客戶服務理念

　　1.始終以客戶為中心。供電企業員工應樹立以下觀點：

　　(1)客戶創造市場。沒有客戶就沒有市場，沒有市場就失去了企業賴以生存和發展的基礎。

　　(2)客戶滿意是檢驗我們工作的標準。服務質量的高低必須由顧客來加以評價。

　　(3)設身處地的為客戶著想。就意味著你始終要站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點。從“要我服務”向“我要服務”的轉變;從“以我為主”向“方便客戶”的轉變。就是一切從客戶出發，想客戶所想，急客戶所急，辦客戶所辦，樹立“客戶至上”的服務觀念，才能使客戶得到真正滿意的服務。

　　2.樹立窗口人員優質服務的意識。供電服務要全面優化服務手段，要全員、全過程、全方位的投入，需要客戶服務中心、營業站、客戶報裝工作等各部門相互配合共同樹立起優質服務的理念，只有這樣才能建立起一個“客戶服務中心圍繞客戶轉，其他部門圍繞客戶服務中心轉”的“一口對外”運行機制。因此，每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，做到“人人是窗口，事事在服務”，只有這樣才能為客戶提供真正的優質服務。

　　提升供電優質服務整體管理水平，既是用電客戶對供電服務的期望，也是經濟社會發展的大勢所趨，更是供電企業責無旁貸的社會職責和政治責任。在優質服務工作方面，用真誠的服務贏得客戶的滿意，讓客戶真正感到“人民電業為人民”的服務宗旨。“方便客戶、讓客戶滿意”將是臨夏供電人永恒的追求和不懈地努力。

　　三、提升供電優質服務水平的建議

　　(一)深化服務意識

　　微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著“您好!有什么可以為您服務的嗎?”，客戶離開的時候，一個微笑表達著“請您慢走”，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，備感親切。只有真誠服務客戶，把客戶當成自家人，發出的微笑才是最自然最美的。只有做到“服務在我心中，質量在我手中”，才會更好地服務于社會，服務于廣大客戶。作為一名營銷服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶著想，滿足客戶不同的需求，。

　　(二)強化窗口服務、規范服務行為

　　要做好優質服務工作，只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地響應客戶的需求。同時要進一步加強對各種業務流程的宣傳解釋工作、讓客戶心里有底。確保“十項承諾”、“十個不準”在窗口服務中的落實，要建立供電服務“一口對外”制度。窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。通過規范日常用語拉近與客戶的距離。做到窗口服務“一雙手、兩站立、三有聲”(接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接、走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲)。

　　(三)提供個性化的服務

　　.實行科學分類，差異服務。供電公司可以建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分別按“鉆石”、“鉑金”、“白銀”三個層次實行差異化服務。

　　強化窗口服務，完善營業廳的硬件功能設施。設置服務評價器，升級視頻監控系統功能;安裝“智能排隊叫號系統”，實現服務人員與客戶之間自動匹配的“個性化”服務;公開電力材料的價格，宣傳供電服務信息。

　　細節之處見服務。滴水穿石，細節之中見成效，建立“一對一愛心幫扶”、“甜蜜式柜臺服務”“老年人綠色通道”、“常客檔案管理”等特色服務。