門診是醫院的窗口，代表著醫院的形象，是接待患者完成一般醫療工作和急救處理的第一線，護士是直接參與完成這些措施不可缺少的一部分，隨著競爭機制在各行各業的競相出現，管理科學也在不斷更新。因此，做好眼科門診護理工作，規范服務意識，做到以病人為中心，確保以優質、安全、快捷、有效的服務滿足患者的需要。文章發表在《眼科新進展》上，是眼科論文發表范文，供同行參考。

　　1 眼科門診護理工作中不安全因素分析

　　門診護理工作中存在著許多不安全因素，這些因素將直接影響護理效果，影響患者康復，影響醫院在患者和公眾心目中的形象，給醫院信譽造成負面的影響。

　　1.1 管理因素 所謂安全管理是指為保障的身心健康，對各種不安全因素進行有效的控制[1]。控制或消滅不安全因素，避免發生醫療或護理糾紛和事故的客觀需要[2]。

　　1.2 護理人員因素

　　1.2.1 技術因素 因為多種原因影響，目前護理人員隊伍存在數量不足，流動性大，護理水平參差不齊的現象，而眼科門診專科性太強，專科操作較多，各種儀器的檢查的也多，既要求護士掌握常用基礎護理操作技能，又要有全面的理論知識，還要熟悉各種檢查儀器的使用，才能給病人滿意的指導和解釋，否則，醫患、醫護之間會出現不協調的誤會或者糾紛。根據有關專家統計，在醫療糾紛中，60%以上是醫患溝通不良導致的[3]。

　　1.2.2 工作責任心 護士在醫療活動中，擔負著患者的保護者、依賴者、傾聽者等角色。而在家庭中又扮演者女兒，兒媳，妻子，母親等角色。護理人員少，工作任務重。護士就超負荷工作。長此以往，將對護士的身心健康造成損害，由此可引起工作責任心不強，注意力不集中，情緒波動大，對患者帶來不安全的后果或不安全的因素，這些也是構成醫院不安全因素的重要原因[4]。

　　1.2.3 患者因素 隨著社會進步和發展，病人的權利意識，保健意識，消費意識增強，對門診的服務要求高，如果服務不到位，容易產生矛盾[5]。由于眼科患者的特殊性，如患者視力較差，不熟悉環境導致患者跌倒：保管不嚴造成病人物資被盜等。

　　2 加強眼科門診護理工作中不安全因素的管理措施

　　2.1 重視安全教育 提高全體護理人員的安全意識是保證護理安全的基礎。管理者必須重視安全管理，通過對護理人員進行教育，使護理人員從被動接受安全管理的檢查變成自覺維護安全，堅持“預防為主”的原則，防患于未然[6]。

　　2.2 提高服務質量，優化服務流程 工程中做到以禮待人，耐心地疏導，做好解釋工作，合理地安排好專家、專科、簡易門診，驗光等病人的就診次序，恰到好處地請患者按序就醫。根據患者的年齡，病情急緩酌情安排患者就診。對60歲以上的老年人及新生兒、外傷及角膜異物、青光眼患者發作期都安排優先就診。對患者急性結膜炎紅眼病和淋菌性結膜炎的做好隔離和病情報告，以確保患者的身心健康。

　　2.3 重視專業理論和專科操作的培訓 加強護士規范培訓和繼續教育，積極參加醫院和科室組織的各種學習，還要著重護士禮儀，文明用語，人際溝通能力的培訓，特別是要掌握突發急救技能培訓等。在護理工作中，只有不斷的更新質量理念，全面提高護理質量，才能確保護理安全，更好的為患者服務。

　　【參考文獻】

　　[1] 史自強，馬永祥，胡浩波，等.醫院管理學[M].上海遠雜出版社，1995，238～245.

　　[2] 左月燃.對加強護理安全管理的認識和思考[J].中華護理雜志，2004，34(3)：191～192.

　　[3] 趙炳華.現代護理管理[M].北京：北京醫科大學出版社，1995.35.

　　[4] 孫立平.軍隊醫院管理學[M].北京：人民軍醫出版社，1997.386.

　　[5] 潘少山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2001.135～136.

　　[6] 陳曉梅，胥清容，杜沂嵐.西南國防醫藥，2008.908～909.

　　眼科論文發表須知：《眼科新進展》雜志是新鄉醫學院主辦的眼科學高級學術刊物，創刊于1980年9月。2006年由雙月刊改為月刊，進口銅板紙印刷。本刊國際標準連續出版物號：ISSN 1003-5141，國內統一刊號：CN 41-1105/R，由眼科學教授余戎任名譽主編，楊尊之教授任主編，全國知名眼科專家教授組成編委會。