摘要：目前，隨著我國先進科學技術水平的不斷提升，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)技術也隨之不斷革新與發(fā)展，致使互聯(lián)網(wǎng)技術與我們的生活聯(lián)系越來越緊密。“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式被率先提出與我國2015年的政府工作報告中，并由李克強總理親自提出，自此以后“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式就被廣泛地運用于我國的各行各業(yè)之中，并在這些行業(yè)之中都取得了較好的效果。在此背景下，電力企業(yè)想要取得進一步的發(fā)展，就可以開拓運用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式，創(chuàng)新融合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與電力營銷，或許能夠收獲意想不到的效果。故此，本文首先就將探討“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實價值，并將其作為本文理論支撐，隨后再提出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的具體運用方式，意在推進電力營銷工作的轉(zhuǎn)型與電力企業(yè)的發(fā)展。

　　關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式;探索;實踐

　　引言

　　電力營銷作為我國電力行業(yè)發(fā)展過程中一個非常重要的一個環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)階段我國科學技術的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術也被廣泛應用于各個行業(yè)的實際的發(fā)展過程中。只有不斷對營銷模式進行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營銷相結(jié)合，才能不斷提高我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的營銷水平，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的長期有效發(fā)展。

　　1建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

　　1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級

　　隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應商向服務商的轉(zhuǎn)變。要想實現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

　　1.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實際需求

　　隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)在實際的服務體驗方面都進行了相應的創(chuàng)新，這樣一來，就導致現(xiàn)階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對于供電企業(yè)的實際需求，就應對其營銷模式進行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對于電力企業(yè)的實際需求。

　　1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢相吻合

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優(yōu)質(zhì)、運營成本較低等特點，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。并且隨著其相關技術的不斷成熟，其應用范圍也越來越廣。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

　　2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的運用方式

　　2.1建立線上營業(yè)廳，實現(xiàn)全天候業(yè)務辦理

　　電力企業(yè)以往的業(yè)務辦理平臺，大多都是依靠線下的實體營業(yè)廳進行，但僅僅依靠線下營業(yè)廳開展業(yè)務辦理具有明顯的局限性。故此，電力企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術，建立建成線上營業(yè)廳，對廣大客戶開放，并為其提供網(wǎng)上業(yè)務辦理服務，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的全天候業(yè)務辦理，建成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的線上電力平臺。通過這種方式，不僅能夠減少客戶往返電力營業(yè)廳的次數(shù)，還能為電力企業(yè)節(jié)約更多的人力成本、時間成本與空間成本，進一步提高電力企業(yè)的服務效能，并為電力用戶提供全天候的服務，致使廣大用電戶不用出門，通過利用互聯(lián)網(wǎng)就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務，從根本上提高電力企業(yè)的營銷效率。

　　2.2建立用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精確營銷倡議

　　大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與云計算都是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物，電力企業(yè)通過運用這些技術，能夠進一步完善其內(nèi)部的電力營銷系統(tǒng)。具體操作如下，電力企業(yè)通過利用“大數(shù)據(jù)”分析不同用戶群體的用電情況、行為偏好等，建立一個全面、準確的用戶數(shù)據(jù)庫。然后，電力企業(yè)就可以依據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫的信息，對不同特點的用戶，提供對應的服務，例如對于信用額度較好、繳費即時的客戶，就可以為其提供更加寬松的電費催繳服務，對于一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)也應當為其推薦更加節(jié)能的用電套餐。相信通過這種差異性的服務，定能幫助電力企業(yè)更好地抓住客戶的心理需求，為其創(chuàng)造更加巨大的營銷價值。

　　2.3依托互聯(lián)網(wǎng)技術，開辟多種服務渠道

　　電力企業(yè)在開展各種業(yè)務與服務時，應當圍繞客戶的需求開展，提高“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的深度與廣度，在群眾中積極推動微信電力繳費、支付寶生活繳費、電E寶等各種電力服務APP的廣泛使用。除此之外，電力企業(yè)還可以主動打造線上服務平臺，為群眾提供故障保修、電力繳費等服務，使得廣大客戶能夠在家就享受到電力服務平臺提供的快捷優(yōu)質(zhì)服務。電力企業(yè)積極開辟多種電力服務渠道，除了應當為廣大用戶提供線上電費繳納服務、電力用量分析、停電告知服務、用電安全知識、賬單分享以及營業(yè)網(wǎng)點信息等基礎服務之外。還需要電力企業(yè)積極運用互聯(lián)網(wǎng)時代下的大數(shù)據(jù)技術，進而為電力企業(yè)本身提供電力質(zhì)量檢測、節(jié)能判斷，用戶用電特質(zhì)與故障排查等增效服務，進而保障電力企業(yè)的平穩(wěn)運行與穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術，還能幫助其準確地識別用戶的基本信息，進而保障電力企業(yè)服務的差異性與針對性，提高電力營銷效能，充分滿足不同用戶對于電力企業(yè)的需求，為電力企業(yè)的進一步發(fā)展提供充足助力。

　　2.4推進掌上電力APP的現(xiàn)實運用進程

　　現(xiàn)階段，我國各個電力企業(yè)的服務工作開展已經(jīng)日益變得多元化與便捷化。具體體現(xiàn)在，電力企業(yè)已經(jīng)由以往單一的線下營業(yè)廳，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳與掌上營業(yè)廳相互配合的多元化服務平臺。當前，我國諸多地區(qū)的人民都能運用“掌上電力”APP實現(xiàn)所屬地區(qū)的電力服務獲取，這種“掌上電力”APP主要是一種集智能化交互、服務質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務辦理進展顯示為一體“一站式”服務平臺，從而為廣大用戶提供線上電費繳納與故障報修等服務，促進“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新模式的實現(xiàn)。我國于2016年7月正式上線了一款名叫“電E寶”的APP，這個APP的開發(fā)者與建成者是我國的國家電網(wǎng)電子商務公司，除此之外，這個APP是一款結(jié)合公共事業(yè)繳費、金融交易與電力在線服務為一體的第三方民生服務云平臺，其服務全國上億的用戶，并覆蓋我國27個省市的國家電網(wǎng)經(jīng)營。電力企業(yè)通過運用這個服務平臺，能夠更好地為廣大用戶提供精準化、智能化的用電服務，此外，該項舉措更能夠推進電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的進一步落實推進。

　　結(jié)語

　　面對經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、能源發(fā)展新格局、創(chuàng)新發(fā)展新趨勢、深化改革新要求，東陽供電公司將以供電品質(zhì)為追求，以“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為基本途徑，以主動的服務、快速的響應、便捷的流程、整體的聯(lián)動、高效的運作、靈活的策略，加快技術應用、拓展業(yè)務領域、推動資源協(xié)同，努力增供促銷，不斷強化精益營銷管理，實現(xiàn)電費抄表自動化、互動服務智能化、線損監(jiān)控精細化、費控功能實用化。

　　參考文獻

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　　推薦閱讀：《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟》(月刊)創(chuàng)刊于2014年，是由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、賽迪工業(yè)和信息化研究院有限公司主辦的中國互聯(lián)網(wǎng)領域的高端經(jīng)濟評論刊物。