摘要：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人工智能、自助零售業(yè)高速發(fā)展，自助零售販賣機(jī)為消費(fèi)者帶來了全新的體驗(yàn)，尤其是在大學(xué)生中，通過自助零售販賣機(jī)購物備受青睞。本文從“溝通理論”入手，分析了大學(xué)生們在自助販賣機(jī)上進(jìn)行“選物——支付——取貨”這一簡單的消費(fèi)鏈條中，通過兩種不同的語言體系(大學(xué)生自己的思維可以看作是一種語言體系，商家呈現(xiàn)在商品上的信息是另一種語言體系)的“翻譯”，在“人貨場”中進(jìn)行有效溝通，短時(shí)間內(nèi)建立起對商品信任的各種因素，闡釋了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來的社會進(jìn)步、社會心理的變化、新一代消費(fèi)者(大學(xué)生為例)消費(fèi)觀念的變化，進(jìn)一步推動了校園內(nèi)無人零售業(yè)的發(fā)展，從而論證在大學(xué)校園中超級市場業(yè)有可能被無人零售業(yè)部分取代的可能性，并對其發(fā)展提出了展望。

　　關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);新零售;無人零售;溝通理論

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　　一、引言

　　物聯(lián)網(wǎng)和人工智能兩個巨輪，推動著新零售這架馬車越走越遠(yuǎn)。2019年6月6日，工業(yè)和信息化部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照，我國正式進(jìn)入5G商用元年[1]。這無疑將極大的提高物聯(lián)網(wǎng)的流動性和實(shí)用性，從而使得新零售有一個很大的發(fā)展。從新零售的角度去看無人零售業(yè)，可以看到，盡管這種市場滲透率偏低，但是其市場交易規(guī)模在逐年穩(wěn)定增長。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年無人零售業(yè)交易額達(dá)到389.4億元，2020年預(yù)計(jì)增長率可達(dá)281.3%，至2022年交易額將超過1.8萬億元。作為萬物互聯(lián)新型商務(wù)模式，無人零售行業(yè)將會迎來發(fā)展紅利期[2]。

　　反觀傳統(tǒng)的零售業(yè)，主要是以百貨店、超級市場為主的零售行業(yè)受到了電子零售較大沖擊。自2000年起，上述幾個行業(yè)的利潤開始有所下降，根據(jù)2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，百貨業(yè)的銷售凈利率為3.03%，超級市場行業(yè)為2.16%，傳統(tǒng)零售業(yè)的空間非常受限[3]。

　　無人零售業(yè)的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)心理變化，甚至生活方式的變化都息息相關(guān)。

　　近百年來，傳統(tǒng)的零售業(yè)一直由日用百貨、超市及連鎖商店所經(jīng)營。但傳統(tǒng)零售業(yè)受地理、空間、人員等多因素限制，對消費(fèi)群體來說尤為不便，這就為無人售貨提供了發(fā)展空間，早期在美國、日本等發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了“自助販賣機(jī)”這種無人零售模式，并在學(xué)校、商場、車站等公共場所普及，但由于付款方式單一，銷售商品單一，仍然限制了其發(fā)展，近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，及人工智能的發(fā)展，5G時(shí)代的來臨，自助販賣機(jī)從只能用等價(jià)硬幣購買，漸漸地可以識別紙幣并能夠找零，而且還可以用手機(jī)的支付寶通過掃碼和聲波支付，微信支付，支付方式的增多，極大的方便了消費(fèi)者，隨著自助零售業(yè)售出商品的多樣化，自助售貨的高效、節(jié)約人力資源、便利的優(yōu)點(diǎn)日益顯現(xiàn)。自助零售方式相當(dāng)于一個24小時(shí)的可移動的小型超市，將成為一個潛在的巨大產(chǎn)業(yè)，自助零售業(yè)有可能繼百貨商店、超市等傳統(tǒng)銷售模式之后掀起第三次零售革命[4]——“新零售”。

　　自助販賣機(jī)的合理布局也加速了自助零售業(yè)的發(fā)展，我國是一個有著14億人口的發(fā)展中國家，改革開放40年來，國民的平均工資水平較四十年前上漲了100倍[5]，甚至沿海地區(qū)已經(jīng)趕超了歐美等發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)水平，人們從過去的滿足吃飽穿暖，已發(fā)展到健康飲食、安全飲食，衛(wèi)生飲食、花錢養(yǎng)生，花錢健康消費(fèi)等生活方式，隨著生活節(jié)奏的加快，為了節(jié)省時(shí)間，對于日常生活用品就近便捷購買，自助販賣機(jī)作為無人零售的終端，其供貨商均為有資質(zhì)的的大型企業(yè)，提供的商品可追溯，質(zhì)量有保障。人們生活條件的提升和生活方式的改變加速了無人零售業(yè)的發(fā)展。

　　消費(fèi)體驗(yàn)的提升和消費(fèi)心理的變化也是推動無人零售業(yè)發(fā)展的重要因素之一，隨著自助販賣機(jī)普及和使用，消費(fèi)者也感受到了一種全新的體驗(yàn)。那就是操作方便，有科技感，商品直觀可比較，節(jié)省時(shí)間。自助販賣機(jī)還可以提供購買商品后的抽獎功能，極大的吸引了消費(fèi)者的目光，激發(fā)了消費(fèi)者投機(jī)消費(fèi)的心理，促進(jìn)了商品的消費(fèi)。

　　大學(xué)生年齡大多在17歲～26歲之間，有朝氣、思想活躍積極向上，接收新生事物快，是大學(xué)校園中的消費(fèi)主體，在自助零售機(jī)上購物備受大學(xué)生們的青睞，為此，本文依托武漢大學(xué)高校學(xué)生為統(tǒng)計(jì)樣本，調(diào)查了校內(nèi)無人零售業(yè)的情況。其創(chuàng)新點(diǎn)在于用“溝通理論”的視角分析大學(xué)生們在自助消費(fèi)體驗(yàn)中的各種因素，闡釋科技發(fā)展帶來的社會進(jìn)步、社會心理的變化、新一代消費(fèi)者(大學(xué)生)消費(fèi)觀念的變化，進(jìn)一步推動了校園無人零售業(yè)的發(fā)展，從而論證在大學(xué)校園中，超級市場業(yè)有可能被無人零售業(yè)部分取代的觀點(diǎn)。

　　二、溝通理論(語言信息、有效溝通、翻譯)與零售商品

　　1.語言信息

　　何謂語言?哈貝馬斯認(rèn)為，語言是交往中的人與人之間形成的精神溝通、道德同情、 “理解”和“共識”[6]。語言可以是我們熟知的漢語，英語，日語，法語……可以是程序員口中的Basic語言，C語言，Java語言，Phython語言，它甚至可以是專家口中的數(shù)學(xué)語言，邏輯語言。謝立中認(rèn)為，在哈爾馬斯溝通理論基礎(chǔ)上，語言的可溝通性必須是建立在統(tǒng)一的話語體系之下的，不同的話語體系之下，語言不具有互通性，反而會帶來歧義甚至反義。

　　由此，作者對語言的概括為：語言是體現(xiàn)對一個思維體系的描述。如果把生活中的語言泛化，它的表現(xiàn)形式便不僅僅是所熟知的文字，而可以是有形的圖片，眼神，場景;也可以是無形的聲音等。語言最主要的特點(diǎn)，就是可感知性和可傳遞性。它的可感知性，生發(fā)于語言是思維活動的描述而又可以用思維活動捕捉;它的可傳遞性，賦予人類世界多姿多彩的社會活動和不同的認(rèn)知狀態(tài)。而它的可傳遞性，卻恰恰是由所謂“溝通”來實(shí)現(xiàn)的。

　　如果把主體與周圍事物的集合起來，也就是把環(huán)境加以分析，可以發(fā)現(xiàn)環(huán)境就是一個語言構(gòu)成的最宏大的語言系統(tǒng)。當(dāng)一個人和身邊的人用母語交流的時(shí)候，通過溝通完成了信息的對接和互換;當(dāng)思考讀書的時(shí)候，利用視覺器官和大腦完成了對書本上的文字的認(rèn)知;當(dāng)欣賞“天安門壯麗的奇觀的時(shí)候”，紅色的漆墻，高掛的畫像在每個人的心中的語言體系中被轉(zhuǎn)化成了不一樣的感受，當(dāng)聆聽音樂的時(shí)候，節(jié)奏和旋律又內(nèi)化成了自身對這首歌曲的理解。同樣的，當(dāng)面對的是貨架和商品的時(shí)候，商家在極力為顧客展示他們認(rèn)為顧客們想要得到的信息。而在無人零售業(yè)中，商家則是通過商品的內(nèi)在品質(zhì)、外在包裝、價(jià)格文字說明向消費(fèi)者展示他們認(rèn)為消費(fèi)者想要得到的信息，這些信息構(gòu)成了無人零售中的語言。