漢中市南鄭區長期重點扶持旅游業發展壯大，明確堅定走建設智慧全域旅游城市這條強區之路。本文前段敘述了南鄭區智慧全域旅游項目建設的背景和現狀，后段闡述了建設該項目的一系列具體步驟措施。
一、智慧全域旅游概念
簡單來說，智慧全域旅游就是一種服務，分為用戶側和管理側。以南鄭智慧全域旅游項目為例，用戶側滿足游客來南服務需求，采用建設“南鄭一機游”微信公眾號或App方式達到服務智能化目的。管理側滿足政府及旅游相關管理部門有效管理的需求，采用建設“南鄭區全域智慧旅游指揮中心”平臺的運行方式。信息化與旅游產業相融合，有效地把全過程旅游活動、全流程旅游經營和全鏈條旅游服務無縫銜接起來。這一新型模式將更加有利于滿足游客個性化的需求，游客隨時隨地自助獲取旅游地天氣、交通和人文地理等信息、訂制旅游行程、預訂目的地酒店、景區門票和餐飲等服務。同時全域智慧旅游指揮中心管理部門可以獲知景區客流量、來源地、酒店住宿量等信息，通過優化游客旅游體驗、提高管理服務水平、應急安全指揮和疫情防控等實現智慧式管理和運營。
二、南鄭區智慧全域旅游現狀
南鄭區作為陜西省漢中市“雙百”城市規劃區的重要組成部分，北與漢臺區隔江相望，總面積2809平方千米，常住人口46.6萬人。境內的景點有世界級天坑群 、南湖、紅寺湖、川陜革命根據地紀念館、黎坪國家森林公園等。2020年，南鄭區實現生產總值226億元，其中實現旅游總收入66.4億元，同比增長35.4%。因此，建設智慧全域旅游城市勢在必行。
三、項目建設原則及思路
統一領導，加強協調。由于涉及面廣、涉及部門多，需要區文旅局領導統一領導，統一方案，協同配合。以人為本，突出特色。結合南鄭區旅游資源，做到特色突出。整合資源，注重服務。把分散的、獨立的信息資源整合為一個統一的資源平臺，實現資源共享。技術先進，安全可靠。采用符合當前發展趨勢的先進技術，并充分考慮技術的成熟性，保障系統安全平穩運行。
管理者層面健全指揮中心功能，對涉旅行業進行監督管理，實時監管相關信息，掌握經營狀況，服務來南游客，監管分析游客信息和行為。游客層面開發建設“南鄭一機游”客戶端產品。從游客前往-到達-離開南鄭區，全程服務，服務上檔次、有跟蹤、有評價體系。
整合目前旅游部門職能，將涉旅政務、服務、咨詢等職能融合到一個縣區級指揮中心平臺，統一指揮。以數據驅動生態，全程為旅游管理者、旅游行業、游客等提供旅游產業管理、生態資源配置、企業經營策略、營銷活動策劃、游客出行規劃等提供科學的數據支持。以標準提升旅游管理，管理業務涵蓋旅游業態、客流、誠信和投訴管理、信息發布等多種業務形態，以標準串聯各對象與業務，提升整體旅游管理水平。以場景聚焦旅游服務，根據南鄭區旅游特點，以滿足游客實際旅游過程、旅游場景為基礎，梳理資源，為游客提供安全、舒適的旅游環境。
四、項目建設具體內容
南鄭區全域智慧旅游項目開發建設內容分為三大板塊，大數據平臺、監測指揮平臺和微信公眾號(南鄭一機游)。
全域旅游大數據平臺，建立旅游大數據中心，具有交通、氣象、治安、客流信息、生態環境、消費和滿意等全數據信息采集。游客走勢圖以折線圖的形式展示當年旅游接待和上月旅游接待人數、昨日旅游接待和最近七天著名景區的旅游接待人數。游客年齡性別分析以環形圖展示系統以柱狀圖的形式展示當月游客年齡分布，當月游客性別比例和游客男女數量。客流監測在中國地圖上展示游客來源城市，指向南鄭區，以柱狀圖的形式展示本月游客來源城市排行。旅游滿意度以環形圖的形式展示游客對南鄭旅游的滿意度，滿意和不滿意占比。客流預測以曲線圖的形式展示未來七天內每個景區的預測旅游接待人數。游客熱力圖在地圖上展示景區游客熱力圖。消費潛力以圓環圖的形式展示游客的消費潛力分析。交通工具以柱狀圖的形式展示當月游客來南鄭選擇的交通工具使用數量和當月游客選擇的交通工具占比。實時環境監測展示實時環境信息，包括：AQI指數、風級風力、濕度、氣壓、空氣質量、PM2.5顆粒物、PM10可吸入顆粒、一氧化碳含量和一氧化硫含量。社會治安以柱狀圖的形式展示近七日發生的治安事件數量和當天治安評級。景區售票以柱狀圖的形式顯示本月景區的售票數量和同比增長率。
全域旅游監測指揮平臺具有行業監管、產業數據統計分析、應急指揮執法平臺、輿情監測、視頻監控、旅游項目管理和營銷系統等功能。可無縫上聯省市平臺。行業監管建立誠信檔案，記錄企業是否有違法違規行為，以及游客投訴等事件。應急指揮執法建立應急指揮執法App，其中現場執法功能模塊包括信息有：檢查日期、檢查商戶名稱、執法人員現場拍照，檢查結果。輿情監測展示與南鄭旅游相關的所有輿情標題、輿情發布時間，支持發布時間、關鍵字的模糊查詢，進行查詢。視頻監控展示每個景區的視頻監控圖像，可選擇景區，查看該景區提供的視頻監控。營銷系統中商戶根據自身情況，上架銷售商品信息。管理端可對注冊后的商家進行審核，審核通過后商家可上架商品信息，同時可對商家進行管理，刪除存在經營風險的商家用戶。
全域旅游微信公眾號(南鄭一機游)專門針對自助旅游者實時化、個性化、專業化、定制化的智能服務系統和增值服務開發，實時信息推送等智能化旅游服務系統。資訊精選便于區文旅局發布關于本地旅游的節慶活動以及優惠促銷信息。景區概況以列表形式展示旅游資源信息，以文字、圖片、視頻和聲音等多媒體形式進行介紹。景點交通模塊調用百度地圖，顯示自助旅游者到目的地景區的交通路線。推薦線路分為“按主題”“按天數”“按地區”三種類型展示推薦行程。天氣預報調用百度天氣的接口，查看當前位置的當日天氣，并且支持未來三天天氣情況的查看。投訴咨詢提供投訴通道，游客可通過手機端、系統查詢到投訴的處理情況，并得到及時反饋。南鄭美食分為三個小模塊，分別是特色菜、特色餐館和特色小吃。住在南鄭顯示本地區的住宿場所信息，重點推薦景區特色民宿。南鄭購物分類土特產品、購物商店、特色館以列表形式顯示本地區的購物場所信息及商家聯系方式，提供點評功能。
五、保障措施
政府直接主導規劃建設，主管副區長多次主持召開會議，特別強調各單位數據共享，堅決杜絕部門墻現象。南鄭區智慧全域旅游項目建設離不開高新技術企業的支持。目前南鄭區電子商務產業園已有十余家信息科技公司，本次項目由中國電信全資子公司中電萬維信息技術有限責任公司承建。該公司主要從事軟件開發、互聯網運營、技術服務、系統集成四大業務。是國家規劃布局內重點軟件企業、國家計算機信息系統集成一級企業。本項目離不開高端人才的支撐。南鄭區政府在人才方面更加注重高端人才的引進和培養。目前對于引進人才方面給予了很多政策支持，包括解決戶口、購房等優惠政策。承建本次項目的中電萬維信息技術有限責任公司年擁有員工1700多人，本科及以上學歷占90%以上。智慧全域旅游城市的建設需要全區各個單位、部門、全體人民的配合，不僅包括政策方面、旅游產品開發營銷方面，更加包括全民素質的提高，尤其是旅游市場意識的提高。
六、結束語
伴隨著漢中市人民政府建設“四個在漢中”宏偉目標發展的大好機遇，“旅居在漢中”將進一步發揮南鄭區優勢旅游資源，為全市智慧全域旅游的建設提供借鑒和啟示。
