項(xiàng)目組織管理中利益的沖突比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)的重要性。

　　一、當(dāng)代工程項(xiàng)目管理交往協(xié)調(diào)概述

　　和諧社會(huì)建設(shè)，是黨中央在十七大報(bào)告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成細(xì)胞——施工項(xiàng)目，管理的主要目的仍然是和諧建設(shè)、和諧管理，而要達(dá)到和諧，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代施工企業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)。

　　1.交往協(xié)調(diào)工作特點(diǎn)。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的范圍包括內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對(duì)象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，以及與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。供求關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括企業(yè)物資供應(yīng)部門(mén)、物資供應(yīng)部門(mén)與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。協(xié)作配合之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位(如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等)關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位、監(jiān)理單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　2.交往協(xié)調(diào)工作存在問(wèn)題。

　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部工作混亂。主要表現(xiàn)在：由于總體目標(biāo)不明，各職能部門(mén)之間的興趣和目標(biāo)不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對(duì)立的;由于缺乏交往和必要的聯(lián)絡(luò)，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部士氣不夠，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，有些喪失斗志;由于信息不暢，指揮不靈，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對(duì)合同、各種指令和責(zé)任書(shū)理解不一或不能理解，因而在實(shí)施過(guò)程中各自為政，使項(xiàng)目失控。

　　(2)與外部關(guān)系未理順。主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目經(jīng)理部的工作得不到建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等近外層關(guān)系單位的支持，有時(shí)甚至是對(duì)立的;項(xiàng)目經(jīng)理部不召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議或者在協(xié)調(diào)會(huì)議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調(diào)會(huì)議總是被打斷和干擾，達(dá)不到應(yīng)有的效果;項(xiàng)目部?jī)?nèi)部、項(xiàng)目部與遠(yuǎn)外層、項(xiàng)目部與近外層三個(gè)層次之間的信息交往不暢，以至于信息得不到正確傳遞，影響了項(xiàng)目的正常運(yùn)作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨。

　　二、加強(qiáng)交往協(xié)調(diào)工作，提高工程項(xiàng)目管理

　　1.首先提高工程項(xiàng)目管理，必須做好：

　　(1)建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)出比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式交往方式、渠道和時(shí)間。使大家按程序、規(guī)則辦事。

　　(2)建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。

　　(3)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

　　(4)建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。

　　2.從具體來(lái)看，可采取如下措施：

　　(1)加強(qiáng)工程各方面協(xié)調(diào)交往。加強(qiáng)項(xiàng)目交往協(xié)調(diào)管理，必須加強(qiáng)對(duì)發(fā)包人、分包人、材料供應(yīng)人以及設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)交往。發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過(guò)程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的交往，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

　　(2)從思想、目的和爭(zhēng)執(zhí)出發(fā)，加強(qiáng)交往協(xié)調(diào)。

　　①牢固樹(shù)立協(xié)調(diào)工作是一切工作的基礎(chǔ)思想。

　　眾所周知，構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)當(dāng)前的一項(xiàng)國(guó)策，而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項(xiàng)重要原則。對(duì)工程項(xiàng)目而言，由于建筑工程的特殊性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的教育，使項(xiàng)目部管理人員充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性：協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

　?、诳刂坪凸芾頎?zhēng)執(zhí)。

　　協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)多協(xié)商少爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)詳細(xì)地協(xié)商平衡和滿(mǎn)足各方面的利益，從而達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決;通常情況下對(duì)于不影響項(xiàng)目管理大局的爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取策略引導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)者或者說(shuō)服雙方向?qū)Ψ阶鲞m當(dāng)妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭(zhēng)執(zhí)擴(kuò)大化;對(duì)于涉及雙方共同利益的爭(zhēng)執(zhí)可采取互遷互讓?zhuān)哟蠛献髅嫘纬衫婊パa(bǔ)或利益共同體，從而化解爭(zhēng)執(zhí)。