摘要：在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，在全球化趨勢日益明顯的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。信息資源成為了企業(yè)的重要資源，企業(yè)對知識和信息的收集、整理、匯總、分析和加工，對信息資源的利用能力，決定了企業(yè)對市場的響應速度，決定著企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化成為企業(yè)的必須，ERP系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)的重要組成部分，受到越來越多的企業(yè)關注，ERP系統(tǒng)的成敗對企業(yè)的競爭能力至關重要。

　　關鍵詞：ERP;蘇寧電器;實施狀況

　　一、ERP系統(tǒng)管理思想內(nèi)涵及特征優(yōu)勢

　　(一)ERP的產(chǎn)生

　　ERP這一概念最早由美國Gartner Group集團公司在1990年4月提出，之后進行不斷修改和完善。根據(jù)當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，結合MRPII(制造資源計劃)的發(fā)展趨勢而提出的一種全新的企業(yè)管理模式，并預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，而提出了ERP這個概念。ERP 的主要宗旨是建立高效的供應鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務水平，從而提高資金運營水平(王小云，楊玉順，李朝輝，2007)。

　　(二)ERP系統(tǒng)的特征和優(yōu)勢

　　ERP 是現(xiàn)代信息技術、先進企業(yè)管理理念的結合。ERP 軟件的一個關鍵特征在于它是流程導向的而不是任務導向的，它結合先進的管理思想，通過企業(yè)流程再造，達到疏通信息渠道，加速信息流動，提高工作流的自動化水平并提供一個緊密結合的內(nèi)部環(huán)境。其主要特點歸結如下：

　　1.應用范圍廣

　　2.提高企業(yè)綜合能力

　　3.智能化管理

　　4.適應網(wǎng)絡服務

　　二、ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

　　ERP系統(tǒng)是隨著信息技術的發(fā)展，逐步形成企業(yè)級的集成信息管理平臺。透過ERP系統(tǒng)，企業(yè)能夠對其全部或部分資源進行掌握、跟蹤、審計，達到理性配置企業(yè)資源，從而實現(xiàn)企業(yè)成長的目標。

　　1.促進企業(yè)管理思想和方法的變革

　　2.企業(yè)商業(yè)運營模式的多樣化

　　3.企業(yè)業(yè)務流程重新整合

　　4. 促進決策的科學化

　　三、ERP系統(tǒng)在蘇寧電器中的實施案例

　　(一)公司簡介

　　蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。以連鎖店服務為基石，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。

　　(二)ERP在蘇寧電器中的案例

　　從空調專賣店起家的蘇寧，早在13年前就開發(fā)了一套基于DOS操作系統(tǒng)的售后服務管理系統(tǒng)，把配送、安裝、維修保養(yǎng)等信息存入數(shù)據(jù)庫，建立了一個初步的客戶關系管理系統(tǒng)和財務電算化系統(tǒng)，成為業(yè)內(nèi)信息化開路先鋒。但是2006年隨著蘇寧發(fā)展加速，管理上暴露出一些核心問題，在ERP系統(tǒng)里很難得到解決，原有系統(tǒng)已無法再支撐蘇寧急遽的腳步。

　　(三)蘇寧實施ERP存在的問題

　　1.快速擴張和系統(tǒng)管理的矛盾

　　2.信息管理不完善

　　3.廠商關系不協(xié)調

　　4.業(yè)務流程需要不斷優(yōu)化

　　5.人才問題

　　四、蘇寧電器ERP實施過程中存在問題的對策

　　實施ERP技術是一個龐大的系統(tǒng)工程，而且是一個全面推行現(xiàn)代化管理的變革。通過成功實施ERP，企業(yè)必須從生存發(fā)展的高度加大ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理方法和技術推廣的力度;必須在實施ERP技術的同時，按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范企業(yè)管理;必須科學地組織實施，合理地選擇先進的產(chǎn)品和技術，掌握實施ERP和現(xiàn)代化管理的內(nèi)在規(guī)律，保證實施ERP的成功關鍵得益于以下因素(周三多，2010)：

　　(一)“一把手”參與，確保項目方向到位

　　在項目確定初期，為保證ERP管理思想得到有效貫徹落實，公司主要領導多次召開部門主管會議進行工作動員。為明確責任，公司將ERP項目實施到位情況納入部門領導業(yè)績考核當中。

　　(二)加強基礎數(shù)據(jù)的整理和規(guī)范

　　在公司技術人員的指導下，按照ERP系統(tǒng)的要求制定了各種基礎數(shù)據(jù)的規(guī)范，把基礎數(shù)據(jù)和各種初始化數(shù)據(jù)按部門的管理職能分類，分別列入各部門的考核內(nèi)容，每類數(shù)據(jù)指定專人負責收集、錄入和校對。保證系統(tǒng)需要的各種數(shù)據(jù)按時、按質、按量錄入系統(tǒng)。

　　(三)重視員工的培訓及教育工作

　　員工培訓是至關重要的，必須貫穿項目的始終，要做得仔細、全面。為保證信息系統(tǒng)的正常使用，公司制訂了嚴格的操作人員培訓計劃，對所有業(yè)務操作人員進行了嚴格培訓。

　　(四)把業(yè)務流程重組作為項目的突破口

　　ERP項目成功實施的關鍵是用ERP先進的管理思想和方法改造和規(guī)范企業(yè)的管理流程。在企業(yè)實施ERP前，必須按照ERP的要求對管理流程進行大膽的改革，實行業(yè)務流程重組。否則，做出的系統(tǒng)只能是“穿新鞋走老路”，不可能提升企業(yè)的管理水平。

　　(五)實施隊伍精干、高效，確保項目措施到位

　　有了高層領導的支持，為保證項目有效運作，公司專門成立了ERP項目實施領導小組，由一名分管副總擔任項目總指揮，并且在生產(chǎn)、銷售、采購、財務、倉庫等部門成立了5個部門實施小組，全面負責項目的具體組織和實施。在此基礎上制定了嚴格的項目管理制度與考核細責。

　　五、結束語

　　ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的有效工具，ERP的應用簡化了工作程序，加快了反應速度，保證了數(shù)據(jù)韻正確性、即時性，降低了企業(yè)的成本，增加了收益。ERP系統(tǒng)是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展和未來前景制定符合適合實際的全面管理系統(tǒng)。蘇寧信息技術系統(tǒng)的改造升級，使各種資源得到了優(yōu)化配置，更重要的是利用技術對企業(yè)的流程進行梳理和再造，為給企業(yè)未來穩(wěn)健的發(fā)展打下基礎。

　　參考文獻

　　[1] 王小云，楊玉順，李朝輝. ERP企業(yè)管理案例教程[M].清華大學出版社.2007

　　[2] 周三多.管理學[M].2010

　　作者：翟珺怡，張靜靜

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