摘 要：本文以倡議成本管理和平衡計分卡的基本理論為切入點，對倡議成本管理與平衡計分卡的可行性進行了分析，構建了基于平衡計分卡的倡議成本管理體系，以促進倡議成本管理在企業中的應用。

　　關鍵詞：平衡計分卡;倡議成本管理;研究

　　《中國市場監管研究》(月刊)創刊于1992年，由中國工商行政管理學會主辦。 本刊主要探討市場監管和行政執法工作中的理論和實踐問題及解決的對策，更好地為規范和維護市場秩序服務。

　　一、倡議成本管理與平衡計分卡概述

　　倡議成本管理就是以倡議的眼光，從成本的源頭識別成本驅動因素，對價值鏈進行成本管理。平衡計分卡是通過財務、客戶、內部流程、學習和成長指標以及指標之間存在的屬性和關系，映射企業在倡議方面的執行與修訂環節，通過在四個層面和維度的解讀，達到與企業倡議目標密切相關的績效管理目標。

　　二、平衡計分卡與倡議成本管理的可行性分析

　　1.平衡計分卡和倡議成本管理有助于實現企業總目標

　　平衡計分卡是現代企業各個層級進行溝通的高效工具，它是將企業整體倡議和愿景作為基礎和前提，使用倡議地圖對現代企業創造價值的過程進行描述，從而達到企業價值最大化。統籌管理企業成本的核心理念是站在倡議層面，全面規劃和控制企業經營成本，既要關注企業內部成本，又要關注企業外部成本。平衡計分卡的最終目標是獲得可持續競爭力和提升競爭優勢，進而實現企業的總目標。

　　2.平衡計分卡與倡議成本管理具有一致性

　　倡議成本管理作為實現企業倡議目標的首要手段，是在協調企業資源的基礎上對現代企業的成本進行管控，其核心是基于企業倡議目標的企業成本管控。可見，倡議成本管理是為現代企業倡議服務的，而倡議成本是當前對企業核心競爭力造成影響的最為關鍵的因素，尋求倡議經濟成本是最低成本規劃。此外，假使企業的運營成本達到了較低的水平，也不見得企業就獲得了競爭優勢，在有些情況下，成本的發生也可能意味著在行業內競爭優勢的獲取。現代企業只有站在倡議高度把握企業成本，才有助于企業總體目標的實現。從中可以看出，平衡計分卡和倡議成本管理都是基于企業的整體倡議，指標設計和成本控制都是為企業倡議服務。

　　3.平衡計分卡維度與倡議成本管理的關系

　　(1)財務維度與倡議成本管理結果的對應性。對于以營利為目的的企業，追求的是價值最大化，財務維度是平衡計分卡的一個重要組成部分。企業通過對各方面的改進，利用財務管理手段，實現企業各方面的改進應符合企業財務目標。因此，財務維度與倡議成本管理的結果是相對應的。

　　(2)客戶維度與消費者成本管理的對應性。過去很多年，傳統企業的成本核算僅考慮生產過程中的成本，即生產成本，而忽視了消費過程中產生的成本，即消費者成本。企業在設計生產時需要消除產品的冗余功能，將倡議發展作為長遠規劃的基礎，以此為前提通過提供差異化的服務以及高質量的產品，縮減客服成本，提高市場占有率和客戶滿意度。

　　(3)內部流程維度與倡議成本管理過程的對應性。企業倡議成本管理的實施，采取對應的競爭策略，通過倡議定位分析確定倡議目標，全面監控和分析客戶需求、研發、生產、營銷等環節，找出影響各方面的成本因素，從而進一步降低成本。創新流程是對客戶需求敏銳的辨別，設計出更具吸引力的產品服務;運營管理流程則是要對制作流程等進行梳理和改進，提高市場營銷的水平和售后服務能力;客戶管理流程主要是降低消費者使用產品的使用、維護和處置成本;法規與社會流程應降低廢棄材料對環境的影響。由此可見，按照企業價值鏈的順序，企業應全面分析倡議成本管理的各個流程，四個流程相互支持，提供反饋和評價倡議成本管理。

　　(4)學習成長維度與倡議成本優勢創造的對應性。學習成長維度是現代企業獲取成本優勢的一個重要前提，也是現代企業倡議成本管理的基石，為業務流程的持續改進構建了框架，也是平衡計分卡的第四個維度。面臨激烈的全球競爭，企業需要通過學習成長維度不斷提高價值創造能力，獲取長期成本優勢，推動現代企業在可持續發展的道路上不斷邁進。

　　4.平衡計分卡與倡議成本管理的利益相關者一致性

　　企業能否取得長期競爭優勢的關鍵是權衡分配利益相關者的利益，企業必須建立衡量各方利益的倡議成本管理管理體系，使所有利益相關者在求同存異的同時保留共存的能力，作為現代企業所有倡議目標的出發點，企業的倡議成本管理是從倡議角度分析成本影響因素、控制成本以及利益相關者之間的利益平衡，以使企業獲得長期競爭優勢。

　　三、基于平衡計分卡的倡議成本管理系統構建

　　1.倡議成本管理體系目標與平衡計分卡四個層面的邏輯關系

　　建立倡議成本體系的基礎和關鍵就是要對倡議目標進行衡量，通過平衡計分卡將倡議目標轉化為具體步驟和行動，梳理好倡議目標和四個層面之間存在的明確的因果以及邏輯關系。從上級財務目標開始，非常明確地總結了企業倡議愿景中的因果關系，倡議成本管理活動的結果與財務相對應，消費者成本是與客戶對應的，成本領先策略是與內部運營對應的，低成本策略則是與學習成長相對應的。

　　基于平衡計分卡構建倡議成本管理體系，四個層面維持著管理體系的正常運行，決定著是否能夠實現目標。該系統的運行特點是將總體目標進行了分解，從而細分為不同的微小目標，而每個小目標的角色是不盡相同的。企業根據設定的層次目標對倡議目標進行選擇，倡議目標存在差異，那么倡議主體自然也不會相同。實踐中先要根據共同的倡議目標，按需對相應目標進行增減，確定每一個細分目標的完成情況，按照目標的完成情況，選擇對其倡議管理目標有突出貢獻的，并將系統功能發揮到最大。

　　2.基于平衡計分卡的倡議成本管理系統的功能設計

　　(1)倡議認知功能。倡議成本管理目標要服從企業的發展倡議，需要企業全員參與，通過平衡計分卡的倡議成本管理系統，可以明確倡議成本管理目標。每個維度的目標都可以分層顯示并落實在特定的成本作業中實施，讓基層員工充分認識到自己的任務和責任，使企業全體員工清楚了解系統的目標。系統的認知功能增強了企業內部倡議溝通，以此實現企業與員工目標的一致性。